企业流程管理体系设计——全面提升企业风险成本速度质量的控制能力.pdfVIP

鼎 信 咨 询 鼎信咨询 DTcONSUL了lNG 企 业 琉程 管 理体 系设 计 全面提升企业风险、成本、速度、质量的控制能力 陈一光 流程管理 (BPM)是流程再造 流程管理对企业的影响主要体现 流程管理强调以流程为中心．不 (BPR)的发展和完善 。流程再造是 在两个方面 ： 同于传统 的以职能为 中心的组织形 20世纪90年代初兴起的一种新的管 1提高企业整体竞争力 态，使企业组织更加扁平化 ，更贴近市 理理念和方法，被称为继泰罗 “科学 通过对企业 的各项业务流程进行 场 ，对客户需求 的反应更加迅速 ，从而 管理”和 “全面质量管理” (TQM) 规范，在此基础上对资源调配、人力资 帮助企业更快速地为客户提供产 品和 之后 的 “第三次管理革命 ”．流程再 源结构、组织结构等进行调整 ．从而明 服务，灵活地应对市场变化 。 造对企业的流程 、组织结构、文化等 确哪项工作应 由哪个部门、个人具体 二、流程管理体系设计 进行彻底的重塑．以达到绩效的飞跃 负责，使企业各部门、各职位的责、权 企业 的流程管理取得成功的关 (MichaelHammer，JamesChampy)。但 更加明晰，增强执行力，促进企业整体 键 ．是一个设计合理的流程管理体 实际情况表明．超过 90％引人流程再 竞争力的提升。 系。流程管理体系的设计主要有如下 造的企业都失败了或者未能实现预期 2转 变企业的组 织形态 几个方面，具体流程如下图： 的 目标，主要原因之一是流程再造对企 业所产生的较强的震荡。而流程管理 减弱 了流程再造给企业带来 的震荡 ， 通过对企业已有的管理、业务流程进 行渐进式的变革 ，从而使企业的战 略、组织结构、文化、薪酬绩效管理 等方面实现全面改造。 一 、 流程管理简介 流程管理fBPM1是一种 以构造端 到端 的规范化卓越业务流程为 中心 ． 以持续提高组织业务绩效为 目的的系 统化方法。流程管理不一定要重新设 计业务流程，而是要求对流程进行规 范，需要重新设计的就重新设计 ，不需 要的就仅是改进或保持。流程管理相 对于流程再造是持续的、不断提升 的 方法 ，更具有现实意义 网：流程管理体系设计框 图 江苏企业管理 ■密匿 塑 鼎 信 咨 询 1评价企业现有业务流程 的状况 难 以发挥这三类流程的协同优势。 在梳理现有流程 的基础上对现有 为保障流程的质量和可执行性 ． 流程进行评价 。评价现有流程主要包 设汁时应突出 “实用 、简明、无边界”3 括五个内容： 个原则 。 第一，分析业务流程是否满足其 3．优化 、改进业务流程 客户的需求，以及 目前的流程是否是 流程的优化与改进在一定意义上 最佳解决方案。 说也是一种流程设计。流程优化的方 导向的组织结构则趋于扁平化、以流 第二，分析整条流程运行所消耗 法与流程设计并没有本质不同。二者 程的良好运行为中心。 的资源。 的区别在于，流程优化是在现有流程 企业引入流程管理体系以后．还 第 ，分析流程的瓶颈环节