导游实务第七章.docVIP

第七章 导游人员的应变、应急能力 一、是非判断题（每题0.5分，共10分。请在答题卡上填涂正确选项） 1、旅游者在用餐前2小时提出退、换餐要求，导游人员要尽量与餐厅联系。 A.√ B.× 2、导游人员应提醒外国旅游者不要将古玩上的标志去掉。 A.√ B.× 3、入境旅游者出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票。 A.√ B.× 4、旅游安全事故可分为3个等级。 A.√ B.× 5、所谓空接是导游人员在接团时，接了不应由他接的旅游团（者）。 A.√ B.× 6、团队签证丢失，导游员应立刻前往公安机关办理新的签证。 A.√ B.× 7、游客食物中毒，导游员应让其好好休息，以免进一步恶化。 A.√ B.× 8、旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻。 A.√ B.× 9、游客丢失《港澳居民来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》并核实后，由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《入出境通行证》。 A.√ B.× 10、因客观原因需要变更旅游计划和活动日程包括三种情况：一是延长在一地的游览时间；二是缩短在一地的游览时间；三是变更景点。 A.√ B.× 11、一般事故指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失1万元至10万元（含1万元）者。 A.√ B.× 12、根据国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》：凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游事故。 A.√ B.× 13、若患者病情紧急，且若找不到亲属，一切遵照使、领馆的意见处理。 A.√ B.× 14、旅游者在自由活动中走失，导游人员应对其进行严肃教育。 A.√ B.× 15、旅游者丢失护照，不需要补办签证。 A.√ B.× 二、单项选择题 1、_________要求，导游员必须满足，否则就是违约。 A.旅游者要求退、换餐； B.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌； C.想换个环境，体现身价等； D.不吃猪肉或其他肉食。 2、__________肯定需要额外收取费用。 A.适当提前或推迟开餐； B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜； C.旅游者要求加菜、加饮料； D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐。 3、__________是服务行业的座右铭。 A. 宾客至上 B.合理而可能 C.平等待客 D.安全第一 4、“_________”原则是导游人员该不该满足旅游者要求的依据和准绳。 A.维护旅游权益 B.合理而可能 C. 安全第一 D.规范化与个性化结合 5、超出自用合理数量范围的中药材不准带出（前往国外的，总值限人民币_____）。 A.200 B.250 C.300 D.350 6、团队游客的数量，一般不少于________人。 A.8 B.9 C.10 D.11 7、按性质和责任，将旅游突发事件分为________类。 A.二 B.三 C.四 D.五 8、为防止证件丢失，外国团导游人员需用旅游者证件时，要由_________收取。 A.全陪 B.地陪 C.领队 D.任意一人 9、所谓__________是指旅游团队（包括散客）抵达目的地后无导游人员迎接的现象。 A.错接 B.空接 C.漏接 D.B或C 10、___________是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 四、多项选择题 1、旅游者的个别要求，应当____________。 A.不违反旅游协议； B.绝对不能另外增加费用； C.不改变已预订的餐饮