核科技图书馆的知识服务之路.pdfVIP

函贫 图书馆服务转砸：研究与实践 ‰， 蕊■●—■■—■—■——■L—————————————————————————————————————————————————————————————————————一 核科技图书馆的知识服务之路 冯 烨 00037) (中国核科技信息与经济研究院，北京1 【摘要】本文分析了在知识经济环境背景下图书馆实行知识服务的必要性 以及图书馆提供知识服务的技术支持，并结合核科技图书馆给出了专业图书馆开展 知识服务的实例。 【关键词】图书馆；知识服务；服务模式 知识经济时代的到来，对于图书馆事业的发展而言，既带来极好的机遇，同 时也带来严峻的挑战。在新环境下，图书馆建设不仪要解决信息采集、数据存储、 结果展示等技术实现问题，还要寻找更直接有效的服务模式，实现效率管理、效益 经营，保证良性可持续发展。面对历史性的转折和机遇，图书馆必须在现代化技术 的基础上改变服务方式，走向知识服务，促进图书馆事业的新发展。 关于知识服务，我国著铝图书馆学者张晓林曾这样描述：知识服务是“以信 息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境， 融人用户解决问题的过程中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。”Ill 知识服务充分凋动图书馆员的学科知识和文献知识积累，最大程度地满足读者的需 求，协助读者解决其专业研究领域的学术疑难及复杂的技术难题，不仅提供出具有 高相关度、高参考价值的原始文献，而且提供解疑释惑及解决问题的方案和策略， 它足一种全新的信息服务模式和信息产品形态。 1罔体馆开展知识服务的必要性 在知识经济时代，知识成为经济发展的首要资源，成为新的生产力，在政治 经济生活中的地位日益凸现，知识是在知识经济时代对经济起决定作用的生产要 素。而图书馆的基本目标和任务就是组织知识并提供服务，这便决定了图书馆必须 为社会提供知识H艮务，这是时代赋予图书馆的新使命。 以往，人们将图书馆的核心竞争能力定位于图书馆资源的物理占有，但随着 网络资源的发展、信息资源的数字化以及信息系统的虚拟化，这些具体资源已难以 构成有效的竞争优势。传统的信息资源服务难以维持其知识内涵，难以提高对用户 的贡献程度，难以渗透到侑户知识应用和创新的核心过程。图书馆拥有的信息资源 及其管理上的核心能力和优势逐渐被网络环境的出现所削弱。 霸呦细税剥嬲务芝谬 ‰两 —————————————————————————————————————————————————————————————一．●●■—■—■——l■鼬。一锎■ 对图书馆而言，读者的需求始终是图书馆存在的基础和发展的动力。在知识经 济时代，用户的信息需求El益个性化、专业化，同时用户获取信息的技能和自我服 务能力大大增强，用户关注的已经不再是简单地获取文献信息，而是如何从繁杂的 信息中获取自己需要的、对解决其问题有用的信息。人类信息交流由过去在时间、 距离上的障碍转变为内容选择上的障碍。传统的信息服务以次文献为主，已经无法 满足用户对信息的需求。因此，图书馆应该改变传统观念，积极开展知识服务，对 各种显性信息和隐性信息进行搜寻、整理、加工，并从中找出与用户需求相匹配的 知识，重组、提炼为知识产品，将这些有针对性、有深度、新颖及时的知识和知识 产品在最恰当的时间提供给用户【2J。 网络的新环境，使用户的需求模式也发生了变化，即从“1一n”向“n一1”方 向转化【3】： “1一n”，指在传统图书馆环境中，由于受地理条件的限制，1个图书馆 对应多个用户； “n—I”，指在网络环境中，多个图书馆和信息机构服务对应1个 用户，并争夺一个用户，这就需要图书馆以用户需求为导向，开展为用户解决实际 问题的更高层次的知识服务。 2图恬馆开展知识服务的支撑技术 图书馆发展知识服务需要网络信息技术、数字资源基础、高素质人员的支持， 各部分之间相互联系，相互作用，共同构成一个有机整体。 2．1 网络信息技术支持 知识服务离不开现代信息技术、网络技术的支持，信息技术是信息传递和利用 的有效手段，它直