浅谈医院门诊药房管理.pdfVIP

2011年《中国医院管理》第31卷增刊 预约挂号来分流病人，减少病人在医院的等候时间．缓和病人 的焦急心理。(2)督促门诊医生按时来坐诊，加强门诊医生出 参 考 文 献 诊管理。(3)对分诊、挂号人员进行临床业务和礼仪知识培训， 【l】乇玉贵，王作军，胡怀明．等．门诊病人退号情况调查分析fJ】．中国病 尽量做到准确分诊和挂号。(4)要求分诊尽可能分到专科。(5) 案，2010，l 1(1)：60—61． 增加门诊高峰期医生、挂号分诊人员力鼍，合理排班，满足病 f21胡岚，滕红红，雷淑清．探索我院门诊退号原冈及防范【J】．中田医学 人就诊需求。(6)修改HIS系统基础数据，将小分支科室的挂 装备，20(19，6(3)：28—30． 号合并至大科，减少退换号。(7)优化挂号软件队列管理功能， (编辑张鹏) 尽可能做到同一科室不同医生之间的挂号均衡。 浅谈医院门诊药房管理 郭俊青∞ 王新玲脚徐希国①李娜巾 关奠词药房工作人员管理药品质量管理调剂工作管理 中圈分类号R197文献标志码B 文章缩号1001—5329(2011)增刊-0181—02 医院门诊药房工作质量的优劣，直接影响患者的治疗效 的原则，发药时坚决执行“四查十对”，过期、破损和变质药 果。影响医院社会效益和经济效益的收益。在药品保障社会 品绝对不得出库。特殊药品的管理：麻醉药品、精神药品 化的大趋势下，如何管理好门诊药房，不断提高其社会竞争 和医疗毒性药品严格按照特殊药品的管理规定进行管 能力，成为药剂科维护医院形象，创造良好效益的重要课题。 理。药品的保管和养护：要根据药品说明书标注的储存条 1药房工作人员管理 件，采取冷藏、防潮、避光等措施存放和养护药品。建立药 门诊药房作为医院辅助科室，调剂T作相对临床科室较 品盘点和报损制度：库存药品每月盘点，以便及时掌握药品 易掌握，工作人员业务水平参差不齐；社会药店灵活、便捷的 流通情况，对过期及变质药品进行登记后销毁，做到账目清 经营方式，使医院处方外流现象时有发生；医院药品供给一再 晰．尽量降低药品损耗度，并为下月制定合理领药计划提供 响应国家政策，不断降低药品差价。因此，管理人员要不断加 依据。 强门诊药房工作人员责任心和对调剂工作重要性的培养，利 3调剂工作管理 用各种途径学习社会学、心理学等知识，积极发挥主观能动 建立健全各项调剂工作制度，如岗位责任制度、带教学习 性，和社会药店的供需式服务区分开来，通过向患者提供高质 制度、差错事故臀记制度等，工作中严格执行、有章可依。建立 量的药学服务，提高门诊药房的经济效益。应制定可行的专业 监督制度：药师要准确、高效的发放药品，对已发生的差错不 学习和考核计划，根据学历及职称的不同制定不同的传、帮、 得隐瞒，要尽可能挽回影响和损失，并做好登记，防微杜渐。 带措施，充分发挥业务骨干的带头和监督作用，组织人员互帮 审查处方：医牛处方要严格审查，一旦发现不合理之处，要帮 互助，边干边学，定期考核，全面提高药房人员的服务水平。养 助患者协调好修改处方及换药或退药环节；帮助在门诊输液 成认真严谨的工作作风，培养文明、大方的工作仪态，通过使用 治疗的患者把好用药配伍关，对需特别交代的药物配伍情况， 玻璃幕墙，使患者直观了解调剂工作流程和工作人员状态，加 向患者详细指导，或积极向门诊治疗护