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浅谈对门急诊高年资护士的管理体会 苏菊云 (无锡市传染病医院214005) 我院门诊科护士总数为15人名，设护士 身体较差的护士在注射室轮白班；输液室工作 长1名，其中高年资护士(45“55岁)10名，为了适应病人需要，安排中午班，晚班到9点 占全科护士总数的66．7％，护龄在20’35年，的班，每班至少2名，时间交错，衔接紧密。 平均年龄48岁，都为中专学历，其中护师3 服务台2名，分诊1名，为白班。在人员数量， 名，主管护师7名，曾担任过护士长职务3名。 身体素质，技术力量上保持均衡。 10名高年资护士被分派在5个不同的岗位： 由于科室占两个区域，给护士长管理带来 急诊室2名，输液室3名，注射室2名，分诊诸多不便。为了更好地管理好整个科室，在工 1名，服务台2名。 作上做到有的放矢，有所侧重，在肺科门诊设 1 高年资护士素质分析 负责人1名，给予适当授权，沟通，共同达到 1．1有利因素 科室的灌录目标要求。 高年资护士护龄在20’35年，护理经验较2．2重视入的要求 丰富，有一定的科室管理经验，60．O％高 2。2．1适当满足休假的需求：在保证上班人员 年资 数量，质量的情况下，尽量满足个人休假需求， 护士善于交往，与患者的沟通技巧良好，处理 使她们上班时安心，自觉发挥主观能动性。护 事情老练，果断，责任心较强，医疗服务中法 士生病，妥善安排其休息，主动问候，关心病 律意识较强。 情。 1．2不利因素 2．2．2满足被重视的需求：当高年资护士主动 高年资护士占比例高(66．7％)，身体素质向护士长提建议时，首先表示感激，并耐心听 较差，患慢性病者占70．0％。部分高年资护士 取其建议，如确实可行，尽快落实，并将结果 门急诊工作经验不足。部分高年资护士家庭事 反馈给她，给予书面或晨会当众表扬，使她们 务多，身体差，调班频率高，严重影响科室正 感到被重视，尊重，信赖。主动让曾担任护士 常排班及安全医疗。 长的3位高年资护士指出管理工作中的不足， 2管理对策 如对清洁工的管理，科室物品的管理，护士排 采用人性化管理，扬长避短，扶持科室正 班方面等问题，及时采取措施进行整改，使她 气，重视业务素质提高，发挥整体效能。 们乐于为科室出谋划策。 2．1合理排班 2．2．3满足学习新知识的需求：将本人在自 在护理部，护士长严格把关情况下，根 学，外出进修，继续教育中所学的知识通过晨 据高年资护士年龄结构及身体素质，安 会提问，业务学习等方式传授给她们，如临床 排2名 路径，循证护理，批判性思维，关爱护理等。 40岁，健康状况良好，有10余年急诊工作经鼓励她们参加护理部组织的每月一次的业务 验的护士参加门诊值班；安排1名年龄较大， 学习。使她们逐渐接受新观念，如将整体护理 332 应用于候诊，门诊输液病人，更注重个性，人 理新知识的培训与自学，提高计算机应用能力 本的服务，体现多元化服务质量和价值。据统 和英语水平，并应用于实际工作中。在抢救急 计，希望外出进修，参加继续教育的，在高年 危重病人时，保持头脑冷静，条理清晰，