有效沟通原理之非有声语言的运用.pptVIP

概 述 非语言沟通：借助姿势、表情等非正式语言符号(口头/文字)进行的沟通，包括有声和无声语言。 有声语言：通过非词语的声音如重音、声调的变化传递信息。 无声语言：表情语言、动作语言和体态语言。 100%信息传递＝7%语言＋38%语音＋55%姿态 非语言交流包括： 表情――微笑、皱眉 手势――手和身体的动作 姿势――站立和坐姿势 方位――面向或转开 目光接触――注视或不注视别人，注视时间的长短 身体接触――轻轻拍背或搭肩 接近――与对方站或坐的距离 点头――表示赞成或反对，鼓励别人继续讲话 仪表――修饰和衣着 讲话中的非语言表达――以音调弱变化表示强调和停顿、语气和声调。 写作中的非语言表达――字体、书写格式，文章结构，书面整洁 如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和手部动作: 思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等 身体的姿势 前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。 一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着也会坐到椅子边缘，以离你更近。 这种情况下，会出现眼神接触直接并且保持一段时间，嘴唇放松，嘴角上扬。当这种和谐的气氛越来越强烈，他们甚至开始模仿你的身体语言 身体的姿势 防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并且希望逃离当前的环境。 这种 “逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿，脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触，眼睛看着下面或四处乱看。 身体的姿势 人们无意识的触碰自己的身体以缓解压力，在紧张或焦虑的时候，这样做让他们感到舒服: 抚摸手、胳膊和腿 摩擦或掐皮肤 举起手臂或腕 用指尖接触嘴唇 摆弄衣角 摆弄铅笔或圆珠笔等 身体的姿势 另一种处在防御情绪表现往往是“投降（屈服）”，如：伸出手指、手掌向上举起手、耸肩、点头哈腰、头偏到一边等都是屈服的表现。 身体的姿势 前倾的封闭姿势：表示对抗，这种情绪的强烈程度--轻则不同意，重则敌对的进攻。 双手叉腰，肘向外，这是一种常见的姿势，当人们希望表现出强有力的支派或威吓时，通过这种姿势使自己看起来大一些。 处于对抗情绪中另一种常见的情况是侵占个人空间。对方会站得离你很近，近得让你难受，手随时都有可能戳到你身上，脸离你的脸只有一英寸。 手的姿势也暗示对抗的态度。比如攥紧拳头，或做出一副短促、锋利、切割的动作，手掌向下拍桌子或任何东西的平面 皱眉表示生气或不高兴； 紧紧抿着嘴唇或噘起嘴巴表示不同意 身体的姿势 有人性格文静、内向，然而当他们一旦骑上摩托车，就立刻摇身一变而成为狂徒，原因何在？ 空间和距离 难道车辆本身潜藏着某种足以改变一个人的性格的因素? 我们的宠物小狗总是跑来跑去在地上不停地撒尿， 它们在干什么？ 这是我的地盘！！！ 人也和动物一样，有“势力范围”的感 觉，领域的必要性存在于所有的动物和人类的心里，经常会无意识地表现出来 ，人类对自己的势力范围的感觉，表现在互相之间的空间距离上 ！ 空间和距离 事实上，以人类势力范围为中心的空间，以眼前为最大，自身的周围和后则相应缩小，而目前在汽车上、在飞机上，以及在国外的长途列车上，都采用一致向前的座位，以尽量避免面面相对的座位，即基于这一原理。 亲密的距离(Intimate distance)：0cm一45cm ； 私人的距离(Personal distance)： 近的私人距离(45cm一75cm)：你的妻子或丈夫有资格； 远的私人距离(75cm--120cm) ：两人街头聊天； 礼貌的距离(Social distance)： 近的距离在120cm一210cm：通常用在处理非个人性事务的场合； 远的距离在210cm--360cm ：通常用于较正式的社交和业务往来 ； 一般的距离(Public distance)： 近的一般距离在360cm--750cm间：一般距离适用于非正式的聚会 ； 远的一般距离在750cm以上：通常用于领导人物所到之处与人和动物之间距离差不多 空间和距离 领域中的优越和从属：扩大领域范围 如借助于宽大的衣服，使自己的身躯显得更大，占据更大的领域，用以传达给对方“我是你的上司”或“我在精神上居优势”的无声语言的明确证据。 与此相反，弯腰驼背等举动，大多是处于劣势，含有防卫性的意义。 动物可以变化其身体的大小 精神病患者的行为反应 空间和距离 无声电影1：经理坐在屋里的办公桌后面，来人用手敲门，然后走进来，和坐着的经理谈一