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直线职能制 ?直线管理人员——对下级发布命令，指令 ?职能管理人员——对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。 厂长 科室 科室 车间主任 车间主任 车间主任 科室 科室 特点：职能管理人员起参谋监督作用，按专业分工原则，计划、生产、销售、财务、技术等，并给予指导。向上级反映生产经营活动情况和建议，以利于决策 前提：管理协调的要求高， 应用较为广泛 矩阵组织， “规划—目标” 结构形式 　将按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统 厂长 科室 A产品 B产品 C产品 科室 科室 科室 A A A A B B B B C C C C 特点：新项目（产品或工程项目）由专门小组执行，设计、研制、有关职能部门派人参加。人员在不同时期可能变化，但矩阵结构不变，任务完成后也可能被解散。 缺点：人员受双重领导，容易产生矛盾 事业部 定义：按产品（或地区）组成一个组织单位，称为事业部。 特点： ◆从材料购买—?销售，一整套完成事业责任的公司内体制，各事业部独立核算，生产销售。等同于一个独立企业。 ◆采用了分权制。 ◆有多种形式：部分过渡型，调整机能型，利润责任型，独立核算型。 董事会 经理 总务 人事 财务 技术 事业部1 事业部2 事业部3 总务 人事 财务 技术 采购 生产 销售 …… 超事业部： 　在事业部上面又多一个层次来管理事业部，总经理和董事会直接管理若干超事业部 事业部优点： 　可发挥企业积极性、灵活性；高层领导可摆脱日常事务，去研究重大决策；有利于各事业部之间的竞争；有利于专业化，实现企业内部合作，提高效率；明确责任和成绩 事业部缺点： 　管理层次多，机构增大，管理费用增加；容易产生本位主义；事业部间沟通不畅 （三）指挥 Ordering ■涵义 按照孔茨等管理学家的观点，指挥是对人们施加影响的艺术过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织的目标而努力 包括三层涵义：指挥的本质是影响力；指挥是对人们施加影响的艺术过程；指挥的目的在于实现组织的目标 指挥含有决策的意思，包括战略决策、战术决策、执行决策 ■指挥的核心是获得权力 权力和职权是两个概念 职权是指经由一定的正式程序赋予某一职位的权利，如强制权、法定权、奖惩权等 权力是指基于个人自身的某些特殊条件而形成的影响力，是改变个体和群体行为的能力，如专长权、魅力权、示范权等。 职权是实现职责的必要条件，但拥有职权不一定能实现职责，因为职权的贯彻实施还取决于下属的接受程度和主动配合程度。 领导者的一般能力结构 领导力 Leadership 倡导能力(Advocacy) 管理能力(Management) 分析能力(Analysis) ■分权与集权是指挥成功的关键 ■指挥的基本内容 先行 沟通 指导 营造氛围 奖惩 实施并监控决策 明确目标 界定问题 提出备选方案 评估并选择 最优方案 企业外部 市场环境 约束 组织和投 入要素的 限制 ■管理决策的一般程序 形势判断 1 原因分析 2 制定决策 3 计划分析 4 创新发展 5 （四）协调 Coordination ■涵义 人与人之间传达思想、交换情况和协调相互间行动以实现组织目标的过程。或者说，将信息、观念、思想传递给他人，并使其作出适当的反应的过程。 在计划、组织中进行协商和调整，避免冲突、团队精神Team Work 协调可提供充分明确资料；是正确决策的前提和基础；是组织成员统一思想和行动的工具；是成员之间、领导之间建立良好人际关系的关键；是领导激励下属的途径；是企业与外部联系的桥梁 ■协调沟通的障碍 语言障碍，导致理解差异；环节过多，引发信息损耗；信息协调中的偏见、猜疑、恐惧和威胁等；地位差异、渠道不畅，妨碍交流；地理障碍；信息超负荷；其他扰动因素等 解决方式：组织成员应具备协调的操作知识；使用简单直接的语言或重复性语言；通过反馈来检验接受者是否正确理解信息；尽量采用双向协调，如建立建议系统和申述系统等；多种协调渠道同时使用；营造一种支持性、值得信赖和诚实的组织氛围；与下级一起指定共同目标，并定期予以评估…… ■协调与沟通的艺术 打开窗户 独家买卖 中东领土争端 （五）控制 Controlling ■涵义 管理者对下属或下属对自己的业绩衡量和采取的对计划目标所必要的纠偏措施 ■控制的条件 被控制对象必须存在多种发展的可能，并且事物发展的目标状态在各种可能性中是可以选择的；控制的目的是使变动的可能性空间缩小，通过控制活动前后空间变化程度的可能性来衡量控制能力的大小 ■管理控制的特征 适应工作性质，控制应反映使用者的实际需要； 快速确定偏差，要求采用合适的检测方法； 控制必须具有预见性； 必须