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三、市场调研管理制度 浙江香娟集团有限公司 第三章 市场调研管理制度 一、制度 市场调研管理制度 一、目的 为了使本企业能及时掌握市场情况，做好市场调研及预测工作，有效地对市场信息进行管理，做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。 二、组织领导 本企业市场调研活动由市场部经理领导，市场调研主管负责具体实施。 三、调研类型 1、定期调研。每年7月底和1月底前确定下半年的调研项目和具体方案。 2、临时调研。新产品推出后或临时需要了解市场动态和反应时，随时拟定调研方案。 3、资料收集。市场调研部门会同有关营业部门收集国 市场调研管理制度 浙江香娟集团有限公司 ③市场占有率研究 ④市场营销效益分析 2、产品研究 ①产品设计、开发及实验研究 ②产品的改良与创新 ③消费者对产品形状、包装、口味等喜好的研究 ④同类产品或竞争产品的比较 ⑤产品成本分析 3、销售研究 ①销售政策分析 ②当前销售方法的评价 ③销售网点与销售人员效果分析 ④总体营销活动的设计和改进 4、消费购买行为研究 ①消费者购买动机研究 ②消费者购买行为决策过程研究 ③消费者购买行为特性研究 5、广告及促销研究 ①测验及评估广告及其他各种促销手段的效果 ②寻求最佳促销手段 6、营销环境研究 ①自然地理环境研究 ②社会文化环境研究 ③政治环境研究 ④经济环境研究 7、销售预测 ①市场销量短期预测 ②市场销量长期预测 六、市场调研程序 1、根据企业年度调研计划，由市场调研部门起草调研计划的具体实施方案，经过总经 理办公会讨论，由总经理决定。 第三章 市场调研管理制度 浙江香娟集团有限公司 2、市场调研主管根据具体实施程序和计划方案，决定具体的调研计划和调研方法，推进市场调研工作。 3、市场调研专员按照调研计划，运用具体调研方法，收集调研资料，组织推进市场调研工作。 4、市场调研部门可按以下程序，对市场调研结果进行分析与整理。 ①对调研资料、调研结果或调研表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。 ②对所收集的调研资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史数据等 资料，记性对比研究。 ③对调研结果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算与分析。 6、市场调研部门在征得市场部经理同意的前提下，撰写调研报告书。调研报告书一式多份，分送各部门，包括制造、销售、技术以及市场部经理指定分送的部门负责人。 7、在必要的情况下，召开调研报告汇报会。汇报会由市场部经理主持并做报告，听取 各方意见。 七、附则 1、本制度由市场部负责解释、修改。 2、本制度自发布之日起生效。 第三章 市场调研管理制度 浙江香娟集团有限公司 问卷调研实施管理制度 一、目的 为规范调研人员行为，保证问卷调研工作顺利进行并取得积极效果，特制定本制度。 二、调研人员组成 调研人员一般由市场调研部门雇佣社会人员或由直接委托调研机构的人员组成。 三、调研人员管理 调研人员由调研专员协助协调，市场部经理进行管理。 四、前期准备 1、调研人员应理解问题的 市场调研管理制度 浙江香娟集团有限公司 7、如果有模棱两可的回答，调研人员应引导其对“在原则上同样吗”做出回答。 8、如果使用卡片，调研人员在被调查者书写时不可凝视对方，使对方能顺畅地写完， 并且将时间定为5分钟左右。 六、记录处理 1、一般情况下，被调查者会不经思考地回答问题，但也有因为被记录而不愿回答的情 况，所以调研人员要向对方说明调查记录是当作机密受到保护的，取得被调查者的理解。 2、如果被调查者因记录而拒绝回答，调研人员就应该放弃记录，而将其记在脑子里， 等被调查者离开后再做记录。 3、如果被调查者对记录不反对，调研人员可以将问卷拿出来，按其回答依样记录。 4、选择性回答的记录处理。调研人员应事前向对方说明其宗旨，取得其理解后，再要 求回答。 5、调研人员要确认被调查者所说的话，并迅速如实地记录。 6、避免漏掉记录。 7、个人隐私问题。关于性别、职业、年龄、家庭关系、教育程度、财产收入等事项， 要做好记录，并严守秘密。 8、调研结束后，调研人员应对占用被调查者宝贵的时间表示歉意，赠送小礼品，并向 对方保证绝对保守秘密，希望将来能再次合作。 9、调研活动结束后，调研人员应整理调研问卷，做回答者的观察记录，整理调研对象 表，撰写当日的报告书，向调研监督者报告。 七、调研人员的资格要求 1、遵从调研监督者的指示，实施调研事项。 2、具有忍耐力。调研人员并不是要和对方发生争论，也不应一味地提问，而是要听对 方讲话。对方有时会态度傲慢，会对调研做出批判或议论，这时不要让对方感觉焦躁，而是要引导对方进入主题。 3、具有宽容的态度。 4、具有正确的判断和理解能力。 5、具有丰富的常识。 第三章 市场调研管理制度 浙