ERP系统在旅游企业中应用_李智锋.pdfVIP

区域行业经济 ERP系统在旅游企业中的应用 □广州 李智锋 吴 玉 一、国内旅游业信息化的现状 于旅游业的多方面。 、起点低,基础薄弱。我国旅游业的信息化总体水平比 、旅游产品的无形性和不可转移性。人们在旅游时所需 1 1 较低,至少落后于国际旅游业信息化水平 年,因此旅游 要的食、住、行、游、购、娱大都是以服务为主的无形商品, 10～15 业企业对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的需求。 其交易方式与有形的实物商品不同,有形商品一般是从生产 信息技术真正应用于旅游业始于上世纪80年代初期,中国国 地运往消费者所在的市场,在该处销售和消费。但旅游业不 际旅行社引进美国 超级小型计算机系统,用于旅游 存在产品运输问题,它在客源地被销售后,由旅游者来到旅 PRIME550 团数据处理、财务管理和数据统计。 游目的地消费,与实物商品的 “物流”相比,旅游产品更多 2、普及程度低。我国三分之二省市旅游局的信息系统相 偏重于人员流动,这一特性使旅游电子商务的展开回避了物 当薄弱,许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式,导 流配送这个被认为是当前电子商务发展瓶颈之一的环节,因 致诸多弊病,如信息不畅,资源无法共享;各自为战,规模 此电子商务在旅游业中更能轻易地、有效地展开来。 效应不能体现;成本高,办公效率低下;无法整合客户信息, 2、旅游交易是一种小额、多次的服务贸易。旅游者以散 造成客户流失,出现财务管理监控的漏洞;市场反应迟钝等。 客为主,与有形商品贸易合同动辄几十上百万相比,只能算 3、技术含量低。旅游电子商务应用还主要是停留在Bto 是小额贸易。每次旅游合同的人数、内容、金额皆不相同, C的层面上,其他如资源整合,供应链管理,智能分析等深层 交易过程烦琐、中间环节多、传输信息量大,使用手工劳动、 应用未能有效实施,仅仅是建立了面对消费者的网上营业所, 电话传真、信函邮件,既费力又费时更费事,加上在国际业 大量的后台工作仍然是采用传统的手工操作,即所谓的 “亚 务中交易双方地域跨度非常大,将会导致极其昂贵的交易成 电子商务”;由于网络安全、交易效率、信息更新速度等技术 本。而利用信息技术则可以为旅游企业建立一个全天候对公 问题尚未得到妥善解决,旅游电子商务一时间难以全面铺开。 众开放的网上营业场所,避免时差和地域的限制,让顾客能 4、行业现状的制约。旅游业门槛较低,造成目前旅游企 够及时地了解企业与产品的必威体育精装版动向并作出购买决定,增强 业 “多杂散乱”的局面,又因为旅游业涉及相关行业较多, 双向交流,更能节省运营成本。 所以受到其他行业信息化建设程度低的限制。信息渠道不畅, 3、旅游产品的个性化。旅游者对旅游产品有着各种各样 旅游信息资源广泛分布于企业、院校、民间团体和管理机构 的需求,可谓众口难调,由于信息的不对称,令旅游者未必 中,信息封闭意识极大地限制了信息共享,难以形成调控全 能购买到称心的产品,利用 的便利,实现资源共享, Internet 局的管理信息体系。 让顾客在最短时间内获得尽可能多的有效信息,拥有更多选 、企业内部信息不畅。由于旅行社内部没有实现信息化 择,并且降低了寻找成本。旅游企业也可利用 进行网 5 Intern