精英秘书打造课程大纲.docVIP

“精英秘书打造”实务培训方案 行政文秘精英训练（钮伟彤讲师） 一、课程对象： 总经理助理、文秘人员、行政人员、后勤及其各个部门的办公室人员。 二、课程背景： 在现代企业中，秘书工作已经不在是以往的收收发发，跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英秘书。秘书工作是一个企业的纽带和桥梁，连接着各个部门，使企业能够顺利运转。现代秘书工作是一个极其复杂而又相当专业细致的工作，要求秘书人员具有极高的素质和水平。 培训内容围绕：介绍秘书实务工作的具体内容；讲解秘书实务工作的基本要求和基本规范；介绍秘书工作的基本实施程序和注意技巧；培养现代秘书具备的素质和能力。 培训中,我们主要是以实战为主，通过模拟工作中的情形，分角色进行实际的演练，在演练中发现问题、解决问题。通过讲解规范的操作流程，使学员掌握规范的办公流程。在具体的工作内容中，教会学员分析问题、解决问题的能力，教会学员作为秘书应该具备的素质和礼仪，提高秘书人员的综合素质。 三、课程特点： ? 先进的实践教学，从实际出发，以学员的工作实践为出发点。 ? 结合企业的实际工作，具有更强的针对性。 ? 在培训中，加入学员的讨论，让学员能够学会自己分析问题。 ? 以情景模拟为主，再现工作场景，体会工作中出现的问题。 ? 讲课沉稳、风趣生动、以实用为主，同时插入经典示范案例讲解，不失幽默。 四、学员收益： 本项目通过两天的培训，使学员能够尽快掌握企事业单位及公司内办公流程，制订各项规章制度并按制定的规章制度严格执行，配合各级领导做好本职工作并积极协调和沟通各部门之间的关系，增进工作效率，适应企业单位的岗位需求，并获得一下经验及其收获------- 1. 了解各部门办公室相关办事流程及各种规章制度，并有针对的修改不健全的规章制度 2. 通过培训，使学员掌握作为一个合格的秘书应该具备的素质。 3. 通过培训，加强学员提高对秘书工作的重要性的认识。 4. 通过培训，使学员提高沟通协调能力。 5. 提高秘书人员的写作水平。 6. 加强秘书人员的会议管理能力。 7. 通过分析案例，使学员在培训中有亲身的感受。 8. 模拟工作情形，再现工作场面，加强学员的感悟能力。 9. 教学中现场互动，及时发现及时处理在工作中出现的各种疑难问题； 五、培训目标： ★ 培养秘书人员的专业知识，提高秘书人员的综合素质。 ★ 提高企业工作效率，提高企业管理水平 ★ 提升企业形象，弘扬企业文化。 ★ 让学员获得非常宝贵的实战经验。 ★ 学会化解矛盾冲突的方法。 ★ 具有较强的沟通能力。 ★ 学会分析问题、解决问题的方法。 ★ 提高自己的思维能力。 ★ 通过分析案例，学会分析工作中出现的具体问题。 六、课程大纲： 第一部分 秘书职业形象塑造 第一章 秘书的着装规范 秘书着装的原则和规范。 男士的着装礼仪。 女士的着装礼仪。 第二章 秘书的妆容 仪容礼仪。 仪容规范 第三节　秘书的举止行为规范姿态的规范手势的运用表情语第四节　秘书的语言谈吐语言谈吐的艺术言谈的注意事项 第二部分　办公室事务管理工作第一章　办公环境的维护和管理办公室环境的构成办公环境的维护和管理办公环境的基本要求和安全检查第二章　办公室电话工作树立良好的电话形象常用的电话礼仪接打电话工作过程描述第三章　接待工作接待工作原则接待工作过程描述第四章　办公程序管理与时间管理办公程序管理时间管理第五章　办公用品的管理常用办公用品办公用品的订购办公用品的存储管理办公用品的发放办公资源的调配办公用品节约使用的措施第六章　值班工作 值班工作的主要内容值班工作的要求值班工作的过程描述第七章　印信管理印章的管理介绍信的管理第八章　邮件信函的处理邮件的签收邮件的分送传阅邮件的寄发第九章　处理突发事件突发事件的种类突发事件的处理原则突发事件的预防措施突发事件的应对措施突发事件处理的工作流程第三部分　会议管理第一章　会议工作概述会议的内涵会议的原则会议的类型 第二章 会议准备工作会议策划方案会议筹备方案会议时间的安排会议地点的确定会议文件资料的准备会议所需物品与设备的准备会议食宿与交通娱乐的安排会议经费的预算会议突发事件的处理远程视频会议的组织第三章　会中管理工作会前检查组织签到和登记会议记录工作会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作会议信息与通讯工作会议协调配合工作第四章　会后组织与服务会议返程工作会议经费收款与结算会议材料的整理会议工作的总结会议效果的评估工作会议决议的催办和反馈第四部分　文书运转与信息管理 收文与发文的内涵与原则收文办理发文办理第五部分　商务活动 商务活动的组织与安排开放参观活动的组织安排宴请活动的安排签字仪式的组织与准备典礼活动的组织与准备信息发布会的组织与准备大型商务活动的组织协调第六部分　差旅安排第一章 了解商务旅行的