小工具发挥大作用――满意度调查的优化和创新.pdfVIP

Methodology 小工具发挥大作用 ——满意度调查的优化与创新 ●文／张明辉杨辉 寨倒 新江省某盘业食童分为1 否成立，依赖于许多影响因素。上述 的问卷，多数人不愿得罪他人或害怕 人食堂和管理人m食堂，由于状官条 案例中，为什么调查结果与实际情况 辟自己造成不利影响．因此不一定存 件差，太家怨声截道。食堂的管理部 大棚径庭? 问卷上表达自己的真实意见，甚至有 门寿行政部。自对太京升食堂的抱怨． 从管理层的调查实施意愿来看． 人刻意填高分来对调查者示好． 行政邴设计T满意度问善，通过∽和 可能育咀下两种情况 问卷调查的参与度低．发放200 邮件方式进行T问喜调查，发放闩卷 一是调查者基于各种原闻(面子、 份回收30份，同收样本不足咀樽出 200；竹，实际日收jo}份，问喜统利盐、包庇、嫌麻烦等)不患解决此 结论， 计结果得舟80}分，因此行政{|l搏出问题，因此调查过程和方法槛有精心 最后，没有根据调查结果实行问 结论食堂伙食情观尚T。自对这样 设计，甚至故意如此给大家压力，不 费制，有羌部门没制定相应的改进措 的结果，太家非常不满。 思得到真实的调查结果。 施。 二是调查者有心解决，但吲于能 这些原因的存在，导致r最终调 绩效考核测量力挂从平衡积分卡 JJ有限．无法抓住问题症结所在．有 查结果技度不高，不真实。那么．到 到KPI，从日标管理到索质行为能力 心无力。 底调查应该怎么做，需要抓住哪些关 考核，甚至“德、能，勤绩”评价、 第一种情况涉及生观能动性的蚵 键点，才能保证结果真实可靠， 满意度综合砰估等．有大有小．种 题．这里不做讨论。如果是第二种情 类繁多。然而T作巾，时常会遇到一 况．邢么r述案例存在哪些问题昵’ 二，提高满意度调查效果的关键 些问题．几大考核工具无法解决，人 首先，食章管理部门为行政部． 环节 们常常感慨考桉难队创新。 考核组织部门也为行政部，一片面组 我们的分析结论是，调查结果要 奉文试图通过满意度调查这十小 织部门可能给员工施加压力．另一方 选到良好效果．必须抓住两d：一要 考核工具，结台案例，米透视如何使 面员工基于各种顾虑不一定按照真宴 为调查者提供方便．二要刨造真正的 用小工具发挥大作用．通过做好满意 晴况打分； 4匿名”环境。只有这样，多为被调 度调查做好绩敢考核工作，实现小的 其次．调查对象包括管理人员和 查春考虑．才能提高调查结果的实施 管理创新。 工人．二者具备的资源不同．通过 效果．保证结果真实可靠。 OA和邮件方式调查．没有充分考虑 按照这个思路．人打资源部对食 一．满意度调查的常见同盟 工人的实际情况．这无异于将工人排 掌满意度涌香进行了适当改良： 满意度考核是绩技考桉的一个小 除在调查之外。 1满意度问卷的设计 工具，使用频扶高范围广。然而， 第三，OA和电子邮件方式不能 人力资源部对管理人员及工人访 满意度真的能客观反映目标的实际完 消除被调崔者的心理顾虑，因而影响 谈．掌握人家对食堂抱怨的问题集中 成效果吗?理论E成立，但实际上是 调查结果。调查者可队看到是谁填写 点(主要集中在饭菜丹量、种类，卫 №㈣MANAGEMENT2．20Il85 生情况以及食堂人员暇务志挺等方 计，不算分散，而是看每个问题的选 三．徽观透视