专业形象与礼仪规范.pptVIP

专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义 专业形象与礼仪规范 第一印象的重要性 最初90秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！ 20，000名抽样受访者 中，98%的人非常注重销售人员的第一印象。 礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。 礼貌——是人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼节——是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。 仪表——是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态。 仪式——是指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。 寿险销售人员的礼仪规范 一、外表 （一）服饰 职业装，整齐、干净、大方，整体的协调，切忌奇装异服。 一个人留给他人的 第一印象的好坏首先取决于此人的穿衣是否考究与得体。 着装要因人因地而宜！ 拜访大单位，大公司的着装 切忌随便 走家串户拜访客户时的着装 显出生活气息 到工厂、农村拜访时的着装 入乡随俗、不要太正式 （二）仪 表 仪容长得如何是次要的，仪表的整洁清新才是最主要的。整洁清爽的仪容不但会让准客户心生好感，也会让自己心情舒畅，更有精神！ 特 别 训 练 从脸做起 养成每天刮胡须的习惯；面部健康自然、有光泽； 指甲短而洁净，女士若涂指甲油，最好选择自然色； 眼镜选择适合自己脸型的镜架； 饰品的选择依场合、对象而定； 留短发，保持清爽、整洁。 二、言 谈 语言规范，谈吐礼貌 吐字清晰，语调适当 语速适中，语气诚恳 切忌口头禅和脏话 三、举止—（体姿） 站姿 1、视线保持水平，轻轻地缩紧下巴，不东张西望。 2、膝盖并拢，脚跟靠拢，两脚形成的夹角应为45-60度左右. 3、挺胸收腹，伸直后背。 4、双手可以迭加防于腹前，也可以自然垂直，中指贴紧裤缝。 坐 姿 坐椅子时，要坐满椅面的2/3；背部不能躺靠到椅背上，应采以微微前倾的姿势。 手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。 女士若着裙装，入座时用手将裙子后片向前拢一下，显得闲雅。 如座后，女士双膝并拢，男士膝部可以分开一些，但不要过大，不超过肩宽。 坐椅子或沙发，都切忌不要跷二郎腿也不要不停地摇晃身子或抖腿。 走 姿 1、良好的步伐要自如、轻盈、敏捷、矫健。 2、行走中要昂首、挺胸、收腹，眼平视，肩平身直。 3、双臂自然下垂摆动。 4、切忌斜着身子走，不左顾右盼。 5、切忌含胸腆肚。 蹲 姿 当您在拾取低处的物件或照相时应保持大方、端庄的蹲姿： 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （二）身 体 语 言 1、不要用手随意指指人； 2、打哈欠时捂住嘴，不要做“河马先生”； 3、与客户交谈时，切忌出现不耐烦、游移、封闭的肢体语言； 4、运用正确的“视线” A、与男性交谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近。如果对方是已婚女性，注视对方的嘴巴；如果是未婚的小姐，则看对方的下巴。 B、视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。 C、聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛，切忌长时间，以免引起对方的反感。 （三）微 笑 微笑的魔力？ 1、笑容可以提升士气，振奋情绪； 回忆生活中最令你开怀的时候，记录下来，建立自己的“开心银行”！ 2、笑容能把友善和关怀有效地传达给客户； 3、笑容是一切信任的根源； 4、笑可以消除对方的戒心和不安以打开僵局； 5、你的笑能感染对方，创造和谐的交谈基础； 6、笑容不只能改变一个人的外表，还能增加人缘，获得人心。 四、握 手 坚定热情的握手，代表着自信、热诚、开放与诚恳； 软弱静止的握手，代表着冷漠、含蓄与无力； 强有力无分寸的强捏，则代表着独裁与粗野。 递名片时必备的素质 1、自信心—对自己及公司、产品的信心 2、良好的礼貌 3、不卑不亢 4、养成随时递名片的习惯 1、随身携带自己的名片，足够使用； 2、准备空白名片，万一对方没带，你可以递上让准客户留下他的姓名及地址。 电 话 礼 仪 1、接电话的四个基本原则。 电话铃响，在三声内接起； 告知对方自己的姓名； 电话旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 * * 90秒 被拒绝的情况 污秽且有褶皱的衣着 85% 皮鞋没有擦亮 65% 嚼食口香糖