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电子政务实务篇 内容安排 第十章、政府网站上的公共服务 第十一章、政府内部电子政务应用系统 第十二章、政府对外业务系统介绍 无纸化考试相关内容与注意点 第十章、政府网站上的公共服务 政府网站上提供的政府服务包括： 政务信息发布：通过静态网页发布政府信息 信息单向流动：通过下载表格 信息双向互动：在线填写表格并提交 在线服务：借助政府办公业务网络在线申请证照 按服务对象可分为：政府部门对政府部门，政府对公务员，政府对企业，政府对公众 在线政务服务的主要形式 表格下载和提交 受理服务请求 办事状态查询 咨询投诉 市长信箱 为企业提供的网上服务 网上申办企业 网上报税 项目审批 为公民提供的网上服务 服务渠道 服务平台 办事受理 生活服务 第十一章、政府内部电子政务应用系统 政府办公自动化 办公自动化基本概念 发展中的办公自动化 第一代：以数据处理为中心的MIS 第二代：以工作流为中心的办公自动化 第三代：以知识管理为核心的办公自动化 两次大的飞跃：由数据处理向事务处理和由事务处理向知识管理 OA+电子政务 政府办公自动化应用系统 公文管理 档案管理 会议管理 资源管理 公共信息 辅助功能 工作流系统 工作流的基本模型 由四种基本的执行结构组成： 顺序执行 并行执行 选择执行 重复执行 工作流系统只要能处理这四类基本的事务，就必定能应付任何复杂的工作流程。 OA工作流系统的基本功能包括：流程创建、流程维护和流程监督 第十二章、政府对外业务系统介绍 网上审批与网上报表 流程化处理的思路 步骤：自下而上和自上而下 网上报表实例 注册用户 在线填写申请表格 部门办事员审批 领导审批 发还申请者 无纸化考试相关内容与注意点 时间：90分钟 分值分布： 单选题/20 * 2 操作题/20 * 2 网上审批题/10*2 身份证号与准考证号相同 可以带书 先做有把握的题（操作题和审批题） 邮件收发题：确认以自己真实姓名+文件作为邮件主题进行撰写，回复邮件只需确认邮件主题无误即可，不必关心内容 提交之后考试即结束，不能再次进入更改（慎重！） 电子政务理论部分考查范围 课本前三章与第九章课后习题 操作题考查范围 Windows基本操作 OFFICE部分（以office2000为操作软件） 文档的建立、保存与另存[Word、Excel、PowerPoint] 复制与粘贴的操作(Ctrl+C,Ctrl+X,Ctrl+V) 窗口中工具栏的关闭与开启、工具按钮位置的熟悉 文档中各对象的格式设置[字体、字号、颜色等] Office文档的页面、版式、视图设置方法 窗口的排列 文档的预览与打印 网络资源的共享设置[文件夹、打印机等] 添加网络协议 文档中添加超级链接 答题技巧：寻找交互点、左键无效时用右键试试 超级基本知识补充1 超级基本知识补充2 超级基本知识补充2 超级基本知识补充2 超级基本知识补充3 -常用快捷按钮图示 超级基本知识补充3 -常用快捷按钮图示 网上审批题题型分析与操作事项 内部办公 公文拟稿审核与签发 流程：拟稿-审核-定稿-签发 注意：必须用自己的姓名+文件命名稿件，审批时只能审核自己姓名+文件的稿件，不得审批非自己姓名+文件的稿件 内部邮件操作（撰写、转发与回复） 在线办理 新用户注册 权限管理 提交表格 事务处理 谢谢各位，祝考试顺利！ * * 电子幻灯片、演讲稿，后缀名 .ppt PowerPoint 电子表格、数据统计分析，后缀名 .xls EXCEL 输入文字、编辑文档，后缀名 .doc WORD 介绍 名称 图标 窗口结构名称 标题栏 菜单栏 工具栏 工作区 窗口结构名称 工作区 窗口结构名称 工具栏 工作区 添加工具栏上的快捷按钮 添加快捷按钮 字体设置按钮、改变字体、字号、加粗、倾斜、下划线 自动求和、降序、升序排列 表格数据按钮 剪切、复制、粘贴对象 对象操作按钮 新建、打开、保存文件 文件操作按钮 最小化、还原（最大化）关闭 窗口控制按钮 功能 名称 图示 建立文本的超级链接 超链接按钮 更改文字方向 方向按钮 背景、字体颜色 颜色按钮 居左、居中、居右、合并单元格 对齐按钮 功能 名称 图示