消毒供应服务过程管理研究.pdfVIP

· 1 · ·科研之窗· 消毒供应服务过程管理研究 陈琼芳邓会云许玲珍 【摘要】 目的探讨消毒供应服务过程管理的方法与效果。方法进行消毒供应服务流程 再设计，制作出服务流程与质量控制要点图；按照IsI)9001国际质量体系标准建立文件化的服务程 序和规范化的作业操作规程，规范各项工作，明确质量要求，进行全员培训后严格依照执行；编制 详细的服务过程质量审核检查表进行严格的审核，发现问题采取纠正预防措施，经验证问题解决 后才能关闭。结果加强过程管理后消毒供应服务的过程质量和终末质量明显提高，前后比较差 异有极显著性(P0．01)。结论加强过程管理，强调过程规范的建立与有效实施，加上严格的质 量审核与纠正方法，以环节质量的提高推动终末质量的提高。 【关键词】消毒供应室； 过程管理；Is09001标准；质量管理 S伽y帆岫pm啷瑚删0fttle删supply泖妇删溉触，嬲ⅣG舷聊， 删厶肾抽1．‰风咄7s脚删矿跏础蕊砌，风概，‰哗如昭A嘶聊，‰概528300，饿m Tbdiscu鹅ⅡleaIlde任＆tsofthe intIlesIerilized 【Ab恻】O啊删ve ways proce鼹mmm学即舱nt璐ed tIlest既ilized seⅣice a刚icen佣r舳dmain 剐pply∞r“ce．Meth删bRdbf8ed supply now，f豳ed quali— 00n由Dlcll田时．Estab：Iished惋docuIⅨ洲ms训ce st砒ld摊dizationwork on ty pIo【冶du船珊Id Iegul砸。璐based Is09(】olinter枷伽18l st{蚰也Irds．St戤ldaIdizedall t}le work，insmlc把d q珊llitymarmgeIr婀ltsysteIn q珊Ility tllesb伍and t0tlledocmr-朗ts．w-oIkedoutadetailed reqIlil瑙，协|ir州all pedonTIedacc裥ing quality棚di6119 of c}l丑ln seⅣice pID(}e鸥arldput“inpmctio瞄幽cdy．F涮outpmblems，tokeoorrecdI唱mldpmventiI坞 ㈣．ao∞the were∞tIledv止dated．№鳓№-Ikofthe u唧la】正ed咖mthey by quality proce鹤illg andtIle diⅡi糟眦es eIldiIlg朗}laI】cedin叫一iIIlplI帅栅si础c锄dy．Thebe咖pre一曲A【眦ent肌d畔一 llad sta6stical te而bly m甜l嘲黟11ent impI咖ent sign进c咖e(P0．01)．C啊Kb竦m鼬engthenproce鸥ing of criterioI璩mldtll咖into au— 朗IlI)h8si蜀edtlle箦tablisllingpmc船sing put pl_ac6cee岱ec6velyWitll“ct删ty aIld me t}屺enIlanced didIlgcoⅡecdIlg砥曲0d，boostendingquali