美容院店务管理知识.docVIP

一是满足日常销售需要，保证店铺销售商品的充足供应，杜绝因短货造成的顾客流失。 　　二是资金占用合理，没有数目庞大积压货品。一般来说，按照月销售的库存比例，月度库存应该在1：5.5左右是正常且能够满足销售需要的合理比例；当销售金额：库存金额超过1：11比例的时候，就是库存超标的警示信号。 ??? 1.问候：??? 例：“××小姐，您好！已做完了吧，好漂亮，感觉还不错吧”！??? 2.推荐：??? 例：“今天还续卡吗？我们这次正好有××活动，办这张卡挺合适的，看您办不办？（主要目的进一步成交）”。??? 3.结帐：??? 例：不办。“那好，我帮您结帐。请问您要发票吗？请稍等”。时间过长的话，一定要说“不好意思，让您久等了。您好，这是您的发票，您拿好，请慢走”。??? 4.送客：??? 例：顾问或美疗师一定要在送走顾客之前说：××小姐请您慢走，如您有事就打电话给我们。最后无论有任一员工，见到客人都必须做到来有迎声，去有送语。说：您好！ 不管是一个新开店的美容院还是经营了一段时间的美容院，都应该制订出一套适合美容院自身特点的管理制度，行业中因为管理不善导致的发展滞后、人员流失、停业歇业的现象不胜枚举。但有相当多的美容院老板或经营者因为缺乏经验、缺乏管理知识等各方面的原因，无法为美容院制订出一套切实可行的管理制度来，这就需要她们从以下几个方面来具体操作：　　1、学习现代企业管理方面的知识，参照行业特点，活学活用。　　2、向行业中经营状况良好的同行学习，汲取成功的经验教训。　　3、结合自身的美容院的现状和需要，结合原有的经验积累。　　在此基础上，美容院可以制订出一系列的规章制度，包括：章程、工作守则、仪容仪表制度、预约制度、轮筹服务制度、顾客咨询管理制度、会计制度、卫生制度、货品管理制度、竞争管理规定、奖惩制度、学习培训考核晋升制度等，而且，美容院还应该就美容师的技术操作制订出一个严格的技术流程。　　当然，也有很多美容院都有相应的管理制度，但为什么依然管理紊乱呢？　　一、制度是死的，情况是不断变化的，制度不适应形势发展的需要；　　二、虽然制订了制度，但不执行制度，制度沦为一纸空文；　　三、没有具体的责任人来执行制度。　　所以，作为一个美容院的经营者，应该从制订制度与严格执行制度两个方面入手，明确责任人，使管为规范美容院的工作秩序，树立美容院的良好形象，特制定如下工作制度：1、严格执行上、下班签到制度，着工装签名并严格签署上下班具体时间。2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请店长批准；超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发、穿着工作服、佩戴工作牌、擦口红；刘海不得长过眉毛、不能留长指甲；做护理时戴口罩、上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长，无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服务工作安排。不经店长同意，不能随意调班及擅自安排工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）10、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机调到震动，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。15、当班时间必须按规定填写各类报表。16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结账。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。18、严格必威体育官网网址顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。19、店长对属下美容