移动系统资源管理改造方案.pptVIP

号码，SIM卡：由CRM、CNP、MIS管理 有价卡：由RM，CNP，MIS管理 终端：SCM、RM、CMSS管理 电子促销品：RM、RTMS管理 一、目前系统集成方式和功能说明 二、本次CRM替换，对相关系统的影响 三、相关系统的改造方案概要说明（功能域划分，集成方式，数据分布） 四、关键业务的端到端流程说明 * * 售卡和换卡、订单里面的赠卡 EAI修改，接口的透传 CMSS查询CRM客户级别，EAI修改 一、目前系统集成方式和功能说明 二、本次CRM替换，对相关系统的影响 三、相关系统的改造方案概要说明（功能域划分，集成方式，数据分布） 四、关键业务的端到端流程说明 码号，SIM卡迁移到新CRM 有价卡的销售界面 其他的资源不变 一、目前系统集成方式和功能说明 二、本次CRM替换，对相关系统的影响 三、相关系统的改造方案概要说明（功能域划分，集成方式，数据分布） 四、关键业务的端到端流程说明 北京移动资源管理改造方案 2013年2月 * 目录 资源管理支撑现状详细说明 2 资源管理改造方案具体说明 4 资源管理整体改造方案 3 3 3 1 资源管理系统支撑现状概述 * 北京移动目前资源管理的范围 资源是中国移动在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，目前在系统中实现支撑的资源主要包括： 资源管理 号码资源 业务卡资源 促销品 有价卡资源 终端资源 * 北京移动资源管理涉及系统说明 主要支撑面向客户进行各类资源销售出库，以及目前码号和SIM卡的库存管理。 主要管理终端类资源的库存管理，包括定制终端、TD上网卡、TD上网本等。 CRM系统 SCM系统 主要用于码号和各类卡数据（包括SIM卡和有价卡等）资源的申请和生产管理的系统。 CNP系统 主要管理各项实物资源（包括SIM卡、有价卡等实物卡）的库存调拨和物流转移。 MIS系统 RM模块主要用于进行有价卡面向销售的库存信息管理、状态信息维护等，以及电子商务相关定制终端的库存。 CMSS模块主要用于管理定制终端售后维修服务相关功能的支撑。 ERES模块用于支撑电子促销品资源的申请、审批、下发、消费统计等管理流程。 资源管理系统 主要负责有价卡的激活充值使用。 VC平台 各系统交互整体现状说明 * RM SCM CNP MIS 一级BOSS CRM域 营业 资源 电子渠道 VC 大唐 终端数据下发 透传 SIM卡数据入库 号码入库 有价卡数据同步 资源调拨 状态变更 资源使用 资源使用 号码 资源使用 SIM卡 EAI 解密平台 解密 终端 有价卡 资源调拨 有价卡调拨 有价卡数据入库 目录 资源管理支撑现状详细说明 2 资源管理改造方案具体说明 4 资源管理整体改造方案 3 3 3 1 资源管理系统支撑现状概述 * 号码资源管理支撑现状 CRM 局数据管理 号段品牌管理 仓库管理 号码级别管理 号码出库 客户自助选号 直接选号 号码打包 号码调拨 号码入库 号码SIM卡匹配关系管理 市场部管理人员 号码的管理功能是由CRM系统支撑，号码资源由CNP生成后通过文件接口通过给CRM系统。 CRM：负责号码的品牌级别管理、库存管理，以及号码相关的选号销售、号卡绑定、库存调拨等基本全部功能的支撑。 目前号码的数据导入除了支持从CNP自动同步外也支持人工通过前台界面进行导入。 CNP 市场部管理人员 数据文件同步 号码数据导入 号码数据导入 * SIM卡资源管理支撑现状 SIM卡的管理功能由CRM系统，CNP系统，大唐，MIS系统共同支撑。 CRM系统：负责SIM卡的库存管理，以及SIM卡相关的销售、号卡绑定、选卡/写卡等功能的支撑。 CNP系统：负责支撑SIM卡资源的申请和生产流程。 MIS系统：管理带号卡的数据同步，实物库存管理以及仓库调拨物流转移。 空卡：无ICCID和IMSI信息，只有空卡序列号，开户时用于远程写卡；白卡：含有ICCID和IMSI信息，可用于前台预开户和普通开户；带号卡：直接完成预开，可前台直接销售，客户可通过电话激活，充值激活等方式使用。 MIS CRM 仓库管理 库内调整 销售出库 选卡\写卡管理 SIM卡盘点 号卡绑定 物料编码维护 CNP 空卡数据同步 SIM卡调拨 卡数据生成 操作人员 带号卡/白卡信息导入 入库管理 大唐 带号卡/白卡信息同步 * 有价卡资源管理支撑现状 有价卡的管理功能由资源管理系统RM模块、CNP系统、MIS系统共同支撑，三个系统分别保存一份有价卡的全量数据。CRM只提供了有价卡销售/换卡/赠卡的操作界面。 资源管理系统 RM 库操作 库数据管理 稽核管理 售卡/质量管理 卡信息管理 卡数据管理 CRM域 MIS CNP 销售/换卡 卡调拨 卡数据导入 库信息 资源管理系统RM模块：进行有价卡