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商务礼仪与人际沟通 主讲：陈晏红 建议与提示 ? 空杯心态 ? 积极参与 ? 目标：轻松愉快有收获！ 顾客的价值= 每位顾客每次平均消费金额 X 每年平均消费次数 X 长远的价值 X 口碑/声誉 完美的职业形象 外表形象—— 仪态举止—— 交谈内容—— 一、外表形象规范 关注会议座次入座顺序； 会议主持人与发言人应着职业装束，走上主席台时步伐稳键有力，站立主持时双腿并拢，双手持稿与胸齐高，发言时应不时抬头扫视台下，不能完全低头念稿； 参会者应提前5分钟到会场，如迟到则应从会场后门悄悄进入进出会场应有序，根据会议安排入座, 会议中手机处于静音，不能在会场内窃窃私语，中途离坐应弯腰轻手轻脚离开，不应在会场内穿行； 参会者须上台领奖时,应从讲台两侧上台，按秩序在台上站成一排,接受奖品时应先向颁奖者点头致意，双手接过奖品，并致谢，然后从讲台两侧按顺序退场; 1、接起电话时 2、当对方需要留言时 3、进 行 确 认 4、结 束 语 5、挂 电 话 办公环境的重在维护 对待同事以礼相待 办公时间内行为有度 与上级相处应注重细节 一、介绍客人 介绍遵循尊者有优先知情权 。一般先将地位低者介绍给地位高者,将男士介绍给女士,将晚辈介绍给长辈! 认识自己、了解他人、创造缘分! 1、明确认识上级对自己的期望与要求 二十一世纪最大的危机 有 效 的 人 际 沟 通 技 巧 武汉德道君悦管理咨询有限公司 支配型 表达型 和蔼型 分析型 表达度 情感度 人际风格分析 武汉德道君悦管理咨询有限公司 人际风格类型与分析型人相处的窍门 尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题 不要过于随便，公事公办，使用商业语言 遵守议程安排 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价 武汉德道君悦管理咨询有限公司 人际风格类型与表达型人相处的窍门 回应，表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 口语化，灵活，创造轻松的氛围 注意自己要明确目的，讲话直率 使用个性化赞扬 重要的事情，以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到 武汉德道君悦管理咨询有限公司 人际风格类型与和蔼型人相处的窍门 诚实、尊重 放慢语速，以友好但非正式的方式 避免批评、挑战或催促 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素 武汉德道君悦管理咨询有限公司 人际风格类型与支配型人相处的窍门 充分准备 直接陈述，实话实说 高效、果断 语速快一些，语调自信而坚定 要强有力，但不要挑战他的权威地位 喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎 么做 从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其 选择 指出你的建议是如何帮助他达成目标的? 武汉德道君悦管理咨询有限公司 所谓一样米养百样人，每个人都是独一无二的，每个人都有他特有的个性，也会有不同的心理，正是 “人上一百，形形色色” ，因此，有效沟通的前提是需要了解不同人的不同个性，分析他们的喜好，掌握他们的特点，用合适他们的方式与他们交流，从而就能快速而有效的建立起融洽的关系，创造出和谐的职场氛围 。 武汉德道君悦管理咨询有限公司 与上级工作配合的要点 2、主动展示才能和职业化的工作表现 3、寻求上级帮助 4、减少抱怨, 达成共识 5、准备答案, 体现价值 6、选择方式, 保护权威 7、尊重权威, 保护威信 8、不断蓄能, 紧跟步伐 武汉德道君悦管理咨询有限公司 就是没有危机意识 就是没有变革和学习意识 武汉德道君悦管理咨询有限公司 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * * 武汉德道君悦管理咨询有限公司 礼仪无处不在 ! 养狗的人日益增多,小区、公园散步不小心就会踩到狗屎; 经常会看到路边席地而坐围打扑克的现象; 在十字路口,经常看到这样现象,红灯亮起,行人视而不见,车必须为人让路; 父母让孩子当街撒尿; 武汉德道君悦管理咨询有限公司 服务礼仪能提升效益 ! 武汉德道君悦管理咨询有限公司 职业礼仪代表着企业形象! 职业礼仪是个人职业化的体现! 武汉德道君悦管理咨询有限公司 55% 7% 38% 武汉德道君悦管理咨询有限公司 三、有效人际沟通的技巧 “职业礼仪，不可不知!” 二、职业化仪态举止规范 武汉德道君悦管理咨询有