生产部入职培训-员工基础礼仪.pptVIP

员工基础礼仪 Prepared By: Tina Approved: Eric Original DateRevise Date前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 3.文明用语 4.电话礼仪 电话已是现代社会中最普遍的沟通工具，而电话礼仪正是公司企业形象的特征。呈献给顾客的，不只是一种沟通的方式，同时也是一种“有品质的服务”。 电话接听之基本原则 三响之内接电话 使用标准用语（“您好， XX部”) 转接电话（不要让对方重复其所说的话） 电话交谈的要领 (1) 重要的第一声（微笑接听电话） 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，泰科”，应有“我代表公司、代表泰科形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 电话交谈要领 （2） 说话要清楚（语气，语调，用词，态度） 资料备忘录等相关内容的准备 积极响应对方的话，如：是的，好的 通话完毕时，让对方先挂电话 电话礼仪注意事项 使用礼貌用语 不要一次接听多通电话 不要随便告知同事的去处 不要使用个人的口头禅 不要任意使用公司的暗语或专业术语 挂电话后不要谈论对方 电话气氛的营造 诚恳的态度 情绪的掌握（代表公司，非个人） 声调的控制 电话辅助工具 留言条 重要客户名片、常联络厂商索引 电话礼仪上的疏失 部门同仁不积极代接他人的电话 回答电话时没有报出姓名 处理电话留言速度太慢 外线电话经常一转再转 回答电话态度轻率漫不经心 客人来访时需注意 面带微笑，注意自己言行 及时给予所需帮助 专心工作，不可东张西望 遇见客人主动打招呼，致以问候语 成为最受欢迎的人 1.建立友善关系，基本礼貌不可少 2.分内的工作绝不推托，并主动协助同事的工作 3.掌控自己的情绪，做情绪的主人 4.把同事当做顾客，尽力做到顾客满意 5.懂得鼓舞他人，用赞美代替批评 6.随时让同事知道你对他的感激 7.尊重个人隐私，公私之间分清楚 8.愿意提供同事信息、情报及想法，共同分享经验 9.以团队的利益为考量，而非以个人的利益为出发 10.不居功不诿过，也有容人的雅量 Information is Tyco Electronics Confidential Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Information is Tyco Electronics Confidential Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Information is Tyco Electronics Confidential Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Information is Tyco Electronics Confidential Proprietary Do Not Reproduce or Distribute 生产部入职培训 1、微笑 2、员工着装要求 3、文明用语 4、电话礼仪 5、电梯礼仪 6、说话得体 Content(内容） 1.微笑 　　人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 　　那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 我们需要做的： 1.早晨上班时，大家见面应相互问好！ 　如“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 2. 遇见同事，应面带微笑主动上前打招呼。如“你好” 3. 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 2.员工着装礼仪 员工上班时除在更衣室内可以摘下工帽,脱掉厂服，其余时间必须正确穿着厂服、扣好工衣纽扣、戴好工帽和厂牌（工帽和厂牌应正确佩带）。 特别注意： １．工作服的衣袖不能卷起，厂服必须遮住里面的衣服 ２．头发必须包在工作帽里面，如刘海长的必须用发夹夹起 ３．厂牌必须夹在左面胸口袋　 在日常工作中，大家是否留意使