办公自动化在电信大客户管理中的应用.pdfVIP

维普资讯 计 算 机 与 现 代 化 2~X)4年第 11期 YISUANyl ⅥJ Xl^D 时UA 总第 111期 文章编号：1006-2475(2004)11-0077．03 办公 自动化在电信大客户管理中的应用 骆 健，郑 彦 (南京邮电学院计算机系，江苏 南京 210003) 摘要：根据电信企业的现状及业务特点，论述了大客户管理系统的设计思想以及系统的主要功能。 关键词：大客户；大客户管理系统；LotusDomino／Note；浏览器／服务器(B／s)结构；数据挖掘 中图分类号：TP393．09 文献标识码：A Of~ceAutonmtionAppliedintheImportantClientManagementofTelecom Enterprise LUOJian，ZHENGYah (DepartmentofComputer，N ingUniversityofPostsTelecommunication，N ing 210003，China) Ab 喇 ：Accordingtothecurrentstatusandcharactersoftelecomenterprise．thearticlepresentsthedesignandmainfunctionsofanim- portantclientmanagementsystembasedonDo mino． Keywords：importantclient；theimportantclientmanagementsystem；LotusDomino／Note；Browse／Server(B／S)；datatrinfing 1．1 系统设计 目标 0 引 言 大客户系统的设计 目标是以先进成熟的计算机 近年来 ，随着国内通信运营商的不断涌现，行业 技术和通信技术为主要手段，在电信企业内部网的基 垄断的局面已一去不复返，电信市场的竞争 日益激 础上，为大客户的服务、管理、决策等方面提供支持。 烈。这种格局的改变使 电信企业越来越意识到客户 可以使大客户经理高效地协同工作、充分地共享资 服务质量是企业最重要的核心竞争力，电信运作模式 源、方便地查询、交换客户信息，提高办公效率。并多 正在从以业务为中心向以客户为中心转变。而耳熟 角度多维度地对大客户资料进行数据挖掘和分析，为 能详的 “二／八”原理在电信业中也仍然是不变的法 大客户经理工作改进及领导决策提供准确的依据。 则，即：80％的利润是由20％的客户创造，这部分客 1．2 系统的网络拓扑图 户是电信市场中最有价值的客户，也即所谓的大客 大客户管理系统是建立在电信公司已有的业务 户。大客户是实现企业利润和可持续发展的最重要 系统之上的，与计费帐务系统、综合营帐系统存在业 的保障之一，因此，加强大客户营销和服务工作管理、 务联系，它的多种数据来 自这些系统。因此，大客户 留住原有大客户、吸引新的大客户、发展大客户、提高 管理系统需要通过系统的外部接口，与这些外部系统 大客户的忠诚度和充分发掘客户的盈收潜力成了各 进行数据交流，各系统分工合作，既避免了系统的重 运营商高度重视的战略性任务。 复开发，也达到屏蔽系统内部的实现细节，提高系统 然而，目前许多电信企业大客户中心的办公并没 安全性的 目的。图1中给出了系统拓扑结构简图。 有信息化、自动化，客户资料存在零散、不完整的现 1．3 系统开发环境 象，客户经理难 以及时为客户提供有效的服务。因 系统采用LotusDomino／Not