基层医院门诊输液室常见护患纠纷及管理对策.pdfVIP

· · 当代护士2010年2 月下旬刊（专科版） 147 的人数，使护理人员编制不足，造成超负荷工作，身心疲惫，在付 渴望得到医护人员的关心、同情和照顾。因此，护士在接待患者时 出大量的体力和脑力劳动后却得不到应有的回报而产生厌烦心 就应该针对他们的心理特点，听听他们的想法和要求，一切为患 理，致使治疗和护理难以达到满意的效果。另一方面，基层医院由 者着想，及时将相关问题解释交代清楚，引导他们积极配合医护 于某些原因不得不招收很多非护理专业的非注册护士来填充护 人员的治疗工作。为此，护士必须加强多学科知识学习，如心理 理队伍中的空缺，致使护理整体质量下降。 学、美学、伦理学、沟通技巧等，让高年资护士讲解与患者交往及 2 管理对策 协调的经验和技巧，拓展自己的知识面，不断提高自身的综合素 作为基层医院的护士长，应极力维护好护士形象，把护理投 质，更好地塑造护士形象，提高护士的亲和力。同时，注意个人仪 诉作为质量管理的重要一环，积极加以控制。 表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方，以自己过硬 2．1 加强职业道德教育 运用各种会议、查房、培训班等对护理 的素质赢得患者的满意和肯定。 人员进行职业道德教育，提高护士的素质修养，培养她们热爱护 2．4 管理者要把好质量关，做好“侦察员”、“监督员”和“协调 理专业、热爱人民、珍惜生命、救死扶伤的精神，培养诚实的品格 员”，查看有无护理隐患。①做好“侦察员”。每天上班后巡视病房， 和奉献精神。在专业素质方面加强文化素养和人文科学知识的学 与患者交谈，了解患者的情况及上一班护士的工作情况，下班前 习，加强护理理论学习，勤于实践，提高操作能力，培养敏锐的观 巡视病房，了解当天护理工作的完成情况，发现问题及时解决，不 察能力、分析能力和自控能力。养成严谨细微、主动勤快、果断敏 让误会和不满积累。②做好监督员。每天亲自查对医嘱，检查护理 捷、实事求是的工作作风，严格遵守组织纪律，具有高度的责任 措施的落实情况，有无护理质量缺陷。做好医德医风的监督员，建 心、同情心和爱心，要尊重患者的人格。通过培养、教育，使护士得 [2] 立有效的监督机制是减少护理投诉的良好保证 。③做好协调员。 到自我修养、自我磨炼而获得健康的心理，乐观、开朗、稳定的情 协调好护患关系、医患关系、患者与其他科室及后勤服务的关系。 绪及良好的人际关系，具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神和 3 小结 规范的言行举止。用自身良好的言行及工作作风赢得人们的瞩 护士长在工作中要不断总结经验，把好质量关，提高管理水 目，以真诚赢得患者的信赖。即使在工作中出现失误，也能得到患 平和自身素质，提高护理人员技术水平及自我保护意识，开展人 者及家属的谅解。 性化服务，建立和谐的护患关系，消灭护理缺陷，保障护理安全， 2．2 加强业务学习和技能的训练，提高专业素质 护理工作是一 提高公众对护理工作的满意度。只有这样，才能减少基层医院的 项责任重大的服务性工作，作为一名护理人员，要积极学习本专 护理投诉。 业知识，精通护理基本理论，熟练掌握本专业的各种技术操作，只 有自身素质真正提高了，才能更好地为患者服务，才能真正赢得 参 考 文 献 医生、患者的信任和尊重。 1 韩路.新时期护理安全相关性探索[J]．现代护理，2005 ，11(15)： 2．3 加强多学科知识学习，强化护患沟通 患者住院首先接触的