员工管理(一).pptVIP

员工管理 新进员工的训练 1. 报到 2. 基础教育——基本观念 ——基本知识 3. 实务教育——常识教育 ——安全操作教育 ——岗位技能教育 员工管理 1. 报到 (入职培训） 了解员工的履历和背景； 准备《员工手册》或公司的相关简介 准备新员工拟任岗位的工作说明书 以放松的心情对新员工表示欢迎 发放有关物品并简单介绍公司情况 询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题 介绍公司上下班等作息时间规定 员工管理 2. 基础教育——基本观念（岗前培训） 公司的经营理念、创业精神、经营方针等 公司的发展历史、现状及未来展望 培养新进员工具有社会人、企业人的意识 培养团队协作的精神 基本的职业道德培训 员工管理 2. 基础教育——基本知识（岗前培训） 公司的基本制度（人事，奖惩等等） 厂服、厂牌，文化等日常要求 简单介绍公司产品知识 简述公司各部门的状况 说明工业安全知识 员工管理 3. 实务教育——常识教育（岗位培训） 介绍本部门的概况 工作有哪些具体任务、职责和权限 将新员工介绍给其他同事，并作自我介绍 说明新员工与其他同事的工作关系，尤其是介绍其直属上司和主管的关系 将有关之规定、流程、礼仪、要求向新员工介绍清楚 如需要，强调保守公司机密的注意事项 员工管理 3. 实务教育——安全操作教育 安全生产责任制 安全常识 岗位安全规范 如需要，消防器材使用培训 员工管理 3. 实务教育——岗位技能教育（岗位培训） 准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册 准备必要的工治具、设备，仪器 将上述标准讲解给新员工,让他了解 操作示范给他看 说明工作标准，工艺要求 由新员工试做，并予以纠正 告诉新员工遇到困难或问题时，可以找谁处理或帮助 指定协助督导人员 进行必要的查核 员工管理 员工教导四步骤 1、口授：用口头解说 2、表演：示范给他看（反复演示） 3、试作：让他做看看，给予纠正 4、查核：查看结果，确认规范，给他表扬 员工管理 员工管理 员工训练指导技巧 员工管理 常见问题与对策 下达命令，命令的要诀 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要用正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 员工管理 发出指令不可抽象 没有具体内容的指示，使部下无所适从，要么不去做，要么靠自己的想像发挥来做，必然导致作业结果/标准要求出现偏差 发出指示要有5W2H方面的具体内容，这样作 业人员才知道自己的作业目标是什么 5W2H工具使用 沟通技巧 沟通的禁忌 只要别人听你的 只听自己想听的 不好的口头禅，难懂的专业术语 语句威胁，语句伤人 不好的沟通环境 不稳定的情绪 态度傲慢，态度不端正 员工管理 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，达成一个共同协议的过程。 指责部属的技巧（一） 在一对一的情况下责备 注意责备的方法和时间 选择适当场所 明白地说出责备的理由 提出具体事实，就事论事 听他说 不可情绪失控 指责部属的技巧（二） 理性、感性的纠正及期望 指责语气因人而异 不要伤害部属的自尊、自信 抱着教导下属的心情 待部属公正、公平 责备时态度要诚恳 员工管理 批评时要注意： 1、就事论事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不： 不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说， 不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果， 不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人 不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上。 员工管理 员工管理 如何处理不同下属的工作关系 资深员工VS新进员工 能力强弱VS结果好坏 抱怨的员工VS忠诚的员工 态度好VS品德差 。。。 员工管理 员工管理 X理论 Y理论 ------------ ---------------- 他们讨厌工作 他们视工作如游戏 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成工作 消极被动