第三章群体心理与行为..ppt

第三章 群体心理与行为 主要内容： 1.群体概述 ；了解群体的概念、作用及形成阶段 2.群体心理与行为：了解群体中的暗示、模仿、感染、从众 等现象。 3.影响群体行为与绩效的因素 4.群体冲突及解决方式 5.非正式群体的心理与行为 第一节群体概述 一、群体的定义 组织中的群体是二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 二、群体的类型 首先，群体可以分为二种基本的类型：正式群体和非正式群体。 其次，群体也可以分为开放群体和闭封群体。大型群体和小型群体。 三、群体的作用 （一）.满足个体的安全需要。 （二）满足情感需要如友谊。 （三）满足尊重和认同的需要。 （四）满足个体自身成长和发展的需要；完成任务的需要。 四、群体发展的阶段 （一）形成阶段 （二）风暴阶段 （三）正常化阶段 （四）发挥作用阶段 ? ? 第二节??? 群体心理与行为 一、?? 暗示 （一）定义 暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。 （二）暗示的特点 1.暗示是一种刺激。这些刺激可以是语言信号，也可以是非语言信号 2.那些能够引起被暗示者反应的刺激才是暗示，否则便不能称之为暗示 。 3.暗示不是说服，无需讲道理。 （三）暗示的的主要类型 1.直接暗示 是由暗示者把某一事物的意义直接提供给被暗示者。 2.间接暗示 是暗示者凭借其他事物或行为为中介的暗示。 3.反暗示 （四）暗示的作用 不同性质的暗示不仅影响群体成员的积极性，也直接地或间接地影响人们心理健康。 二、模仿 （一）定义 模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式。 （二）模仿的类型 1.自发模仿 是无意识地模仿他人。 2.自觉模仿 是有意识地模仿他人。 （三）模仿的意义 人是通过模仿来掌握各种行为的，也是人适应环境、与环境协调一致起来的重要机制。模仿对象具有榜样的作用，管理者可充分利用榜样，对职工们进行教育 。 三、感染 （一）定义 感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动。 （二）感染的类型 1.个体间的感染，即发生在两个人或能直接接触的小群体成员之间的感染 2.间接感染。 3.大型开放人群中的感染。 （三）影响感染的因素 1.相似的人生观、价值观 2.相似的地位、经历、阅历 （四）感染的作用。 首先，感染可以改变人的情绪。 其次，感染可以使人自然地生发出与环境一致的情绪，采取与环境一致的反应。 第三，感染可以整合一群人，使他们成为一个临时群体采取一致的行动。 四、从众行为[165\209] （一）定义 从众是指通过向社会压力让步以使自己的认知及行为符合群体的、社会的标准和规范。 （二） 从众行为的类型 1.?把大多数人的错误判断看成正确的。因而产生从众。2.? 对自己的判断缺乏信心，跟从大家以求心安。 3.? 相信自己的判断没有错，但不敢标新立异，或怕别人讽刺、打击，因此表面采取从众，内心保留自己的判断。 （三）从众的表现形式 1.表面从众，内心也顺从。 2.表面顺从，内心并不同意，即所谓口服心不服。 3.不顺从，内心也不顺从。 (四） 影响从众的因素[179] 1．个性特征 如情绪的稳定性、个人自信情况、性格特征、态度与价值观以及个人的生活经历的不同。 2．情境因素 如群体性质、群体组成、群体气氛、群体的一致性和凝聚力以及面临的问题性质等 （五 )众行为的二重性 1．积极作用 (1)从众行为在一定程度上可以帮助管理者实现预定的目标 。 (2)从众行为能够使个体达到心理平衡。 (3)从众行为有助于领导意图的贯彻和执行，有助于组织规范、秩序的形成，有助于维护权威和制度，使组织内秩序稳定，维持正常运转。 2．消极作用 (1)从众行为容易给个体和群体带来惰性，抑制创造性。 (2)组织内多数成员的从众容易使决策或决定出现偏差 。 (3)组织内的个体如被迫的从众行为过多，可能会成为大的事故隐患，给组织造成重大的损失，同时还可能导致组织风气变坏等。 （六）管理从众行为 1．引导和造成从众行为的技巧 (1)形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论气氛，给予员工适当的压力。 (2)需要群体对某个问题认同，形成合力，同心协力为目标奋斗时，可以让权威人物先发言表态，这样个体可能产生从众行为。 (3)有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯定。 (4)树立典型的榜样人物。 2．避免和消除从众行为的技巧 (1)创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用。 (2)提高个体认知能力，增强自