礼貌礼仪、考核.docVIP

员工着装礼仪 上岗时必须穿工作服，要求整洁，扣齐所有钮扣，不允许敞开衣服、穿拖鞋、将衣袖裤管卷起等（工作需要除外）； 不准穿着工作服进入食堂； 个人物品（包括：个人饰品）不显露在工作服外，以避免交叉感染； 工作服口袋不装入过大、过厚物品，袋内物品不外露（外送人员除外）； 当班时间，不准穿着工作服外出（经项目部经理批准、因工作去长海除外）； 员工应经常洗澡、防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； 鞋袜穿戴要整齐清洁，系好鞋带，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，男员工不允许穿肉色丝袜，非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋到处走； 男女员工均不允许戴有色眼镜。 9．男员工后发根不应超过衣领，头发不盖耳，不留胡须； 10．女员工女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；前刘海不遮眼，不梳怪异发型，工作期间，长发需束起置于工作帽内； 11．所有员工应保持头发整洁，不允许染怪异颜色； 12．所有员工不允许剃光头（特殊情况经服务部经理批准除外）。 13．上班前不允许吃有异味食品，应保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； 14．不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； 15．工作时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做其他与工作无关的事情； 16．工作时间不允许在工作区域吸烟；并要求上岗不喝酒，喝酒不上岗； 17. 在公共场所及客户面前不允许掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许脱鞋卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠； 在客服区域工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿科室或病人 的物品、小费、礼物等； 文明用语礼仪 常用语：谢谢、请稍等、麻烦您、对不起、不用客气、请让一下、不好意思、请见谅、好的。 二、礼貌用语/行为规范： 接病人做检查时，“**床病人，现在带您去做检查。” 接电话时，“请稍等，我帮您查询一下。”或“请稍等，好的，我们马上就到。” 带病人时，“您今天需做**检查或请让我带您去**科室。”（对待行动不便/年龄大的病人要搀扶） 对于输液病人，“请当心，请您保持一定的距离。” 对于做轮椅病人，“为了您的安全，请坐稳。”（病人坐在轮椅上，轮椅停靠时刹车要刹住） 文明乘用电梯（进出电梯礼让病人，如需到较高楼层，尽量往电梯尽端走）。 在询问时，“对不起，打扰一下，请问**。” 进入病区走路要轻，不可大声喧哗。 在工作中要注意轻重缓急。（急诊等项目优先处理） 待病人时尽量与病人在一起；如因其他工作需暂时离开时，与病人及家属沟通协商好方可离开。 当病人或家属生气或心烦意乱时，仔细地倾听病人及家属的言语并考虑你能帮助的方法，表示关注并达成一致。 对待辱骂、情绪激动的病人或家属时，不与其发生争执，并让病人或家属理解你的难处，能给予帮助解决的尽量帮助。 三. 忌用语及行为： 对待他人（病人、医生、护士、本公司员工等）、事物的态度要谦虚，忌“不，我不知道，去问其他人/部门。”、“我不能。”、“这事与我没关系。”、“他/她为什么不去？” 打断病人/客户交谈。 进入科室办公室、病房不敲门。 忽视、冷淡病人及家属。 与医护人员、病人及家属争吵。 毫不客气地拒绝病人、医护人员的请求或用生硬的语气对病人/客户说话或硬性地按有关工作分工为理由拒绝病人/客户要求。 绝对服从科室医护人员的工作安排，不得以各种理由（如：我要吃饭、我马上要下班、我刚做完回来等）推诿。 员工奖罚细则一、奖罚目的 激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量。 二、奖励条例 1、凡符合下列条件之一者，将酌情给予记功、记大功和晋升。 （1）为改革公司的经营管理积极提出合理化的书面建议，使公司取得显著效益者。 （2）在日常工作中成绩优异者被评为“先进”者。 （）优质服务，为公司创造良好声誉者。 （）为业主或各部门提供最佳服务，工作积极热心，受到多次表扬者。 二、奖励 1、符合奖励条例第一条者，奖励200元。 2、符合奖励条例第二条者，奖励50元。 3、、处罚目的 处罚在于通过处分少数违反公司规定的人，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务水准。