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 商务礼仪 礼仪是待人处事、进行社会交往的手段 廖小平 天津美德太平洋科技有限公司 ★礼仪--商务活动中对人的仪容仪表和言谈 举止的普遍要求。 ★礼仪可以展示个人风度和魅力，体现一个 人内在的精神风貌、个人学时及文化素养 ★知礼懂礼、守礼行礼，是一个人立 足社会的基本前提，是一个人成就 事业、谋求发展的重要条件。 教养体现细节，细节展现素质 前 言 包括： 社交礼仪； 外交礼仪 职场礼仪； 涉外礼仪 商务礼仪 宗教礼仪 会务礼仪 节俗礼仪 仪典礼仪 公共礼仪 服务礼仪 文书礼仪 政务礼仪 礼 仪 一。庆典活动 仪式、 奠基、 剪彩、 开幕 二 工作场所 公共场所 三 商务会议 新闻发布 博览会 交易会、 产品发布会等 四 商务活动--谈判 、参观 五 迎送 商务接待 如：商务谈判，着装特别是对外谈判 谈判策略 如报价是先还是后，各有好处 先报先声夺人，已静自动 六 涉外交往 商务礼仪场合适用范围 何为形象：外界对人的印象和评价 印象---是人们内心的感受 评价---是经过包装的反馈 行为者举止动作也，规范者标准做法也 1.仪表要体现庄重保守 2.表情 （ 自然 友善 良性互动） 3.举止动作 优雅（充满自信有良好文化内涵的基础上） 4.服饰 （着装规范个人品味教养的体现） 适合你的 选择搭配合适 5.语言 调低音量 慎选内容 言为心声 商务人员的形象设计 6，待人接物 （3点） 诚信为本:君子爱财，取之有道。 有去无回。说话不算数，影响合作， 影响可持可持续发展的根本 遵纪守法： 遵时守约：时间就是生命 时间就是效益 时间就是金钱 1.是否尊重别人；2.是否尊重自己；3.有无现代意识 商务人员的形象设计 定位：每个人都有不同的角色，干什么要给自 己定位是什么 首轮效应： 在人际交往中，特别在初次交往中，给交往对象的第一印象很重要，有时决定了我们与交往对象能否继续交往的成功 男女交往有一见钟情 个人形象定位 商务人员着装规范体现个人 1.符合身份； 2.扬长避短（重在避短）； 　3.尊守惯例（标准化、正规化要求）； 4.区分场合（场合不同而着装不同） 工作场合的三种服饰 1.制服：公务场合（上班场合）； 体现庄重保守 （工作责任） CIS 视觉识别展示一种理念、行为 2.套装 不能穿的时装和便装 职业妇女裙装（庆典、会议、外交场合） 长裤西服（一般性场合） 3.长裤上衬衣 商务着装四要素 化妆是基本要求，自尊自爱的要求，是对交往对象的尊重，也是企业管理完善的标志。是社会约定熟成的做法 化妆要求—自然 给人一种天然如此的感觉、 妆成有却无=最高境界 --美化 原则 庄重保守 不能过分时尚和前卫 --避人 不要当众表演 当窗理运鬓，对镜贴花黄 女商务人员的化妆 1.发型太新潮禁忌，化妆太夸张禁忌 （是客户为我们服务还是我们为客户服务） 2.脸青唇白禁忌，头发如乱草禁忌 （不尊重自己也不尊重别人） 3.打扮太性感禁忌 (不规范) 4.不穿袜禁忌 白领女士商务活动的禁忌 西装是体现男人身份的象征 专业着装的三个三（有所为，有所不为） 三色原则：全身颜色限制三种（三大色系） 三要素：色彩、款式、面料 什么档次，什么素质 三一定律: 身上有三个部位要保持一致， 鞋子、腰带、公文包（注意细节的完美，讲究品位） 三大禁忌：穿西装时不能出洋相的三个竞技 商标要拿掉； 袜子问题 尼