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礼貌用语 十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 接听电话用语 您好！这里是XXX单位XXX（室），请问您找X谁？ 我就是，请问您是哪位？……请讲。 请问您有什么事？ 您放心，这是我们应该做的。 不用谢，这是我们应该做的。 XXX同志不再，我可以替您转告吗？（请您欧再来电号码？） 对不起，这项业务请您向XXX（室）咨询，他们的电话号码是……。（XXX同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……） 您打错号码了，我是XXX单位XXX（室），……没关系。 再见！ 打电话用语 10、您好！请问您是XXX单位XXX（室）吗？ 11、我是XXX单位XXX（室）XXX，请问怎么称呼您？ 12、请帮我找XXX同志好吗？ 13、对不起，我打错电话了。 四、接待来客用语 14、请进！ 15、您好！同志您是……？ 16、请问您找谁？ 17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18、XXX单位（或XXX同志）在X楼，我带您去（或指明地点）。 19、对不起，让您久等了。 20、请坐（请喝茶）。 21、我就是，请问有事需要办理吗？ 22、请稍等，我马上为您尽快办理。 23、您反映的情况，我们尽快办理。 24、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？ 25、不用谢，请慢走！ 五、到单位办事用语 26、对不起，打扰您一下。 27、请问XXX（室）在哪间房间？ 28、请问XXX同志在吗？ 29、非常感谢您（麻烦您了） 30、请留步。 文明礼仪知识教育 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以访苏、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、接人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过生中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在”敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；而是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度得原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 个人礼仪 仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生卫惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生室仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满面污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚。早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要再人前”打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、娃儿是、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。鱼人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反应了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服饰不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要有限考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打榜的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 （二）言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分， 1、礼貌：陶都要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的”您”字等。初次见面为”久仰”;很久不见为”久违”;请人批评为”指教”；麻烦别人称”打扰”；邱给方便为”借光”；托人办事为”拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本语言兴盛。 （三）仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，教研室，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈气连天。否则，会个人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，中心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收