实用口才交际训练 教学配套课件 王光华 主编 第七、第八、第九章 实用口才交际训练 教学配套课件 王光华 主编 第七、第八、第九章 公关口才交际训练 7.pdfVIP

第七章 公关口才交际训练 公关口才交际 系 关 象 调 形 协 造 塑 息 信 通 系 沟 关 调 协 增进与公众相互 了解和协作 一、公关口才交际特征和功能 （一）公关口才交际的特征 （1）不卑不亢，从容自信 案例：1971年基辛格访华，周恩来总理的语言 （2）看对象、看身份、看场合 恰到好处，有分寸的体现 （3）言简意赅 长话短说，适时使用一些成语、谚语、歇后语等 有较强的概括力和丰富表现力熟语 （4）真诚、有益、有礼、有效、和气 案例：有位负责就业指导的老师在给大学生讲就业形 势时，有个学生问：“现在找工作都要靠关系，学习成绩 好有啥用？”老师听后并没有空谈道理，而是说了一番贴 近生活、贴近实际，客观而辨证的话语：“我承认有关系 可以找到好工作，但有本事没关系也可以找到好工作。比 如，你可以去考公务员，这是按成绩排位的，你还可以到 企业去。现在的民营企业、外资企业以及国有企业都要讲 效益，有本事的他们肯定会要，谁也不会养个闲人浪费自 己的钱。如果你既没关系又没本事，那是找不到好工作 的！两者之间，你必须要有一样。没有关系，你就去学本 事吧。还必须明白，凭关系找到工作的人，如果他没有本 事，最终也会被淘汰。所以归根结底要努力学好本事。” 一个餐厅饭菜做的并不是很突出，但是顾客盈 门，其中他们领班人员的的公关口才交际显出了 赢得了许多的回头客。从到他们门口开始，一个 领班会热情礼貌地说：“女士们，先生们，很荣幸 你们光临我们这里就餐，你们请跟我来好吗？”就 餐后，一个菜有些偏咸，顾客向她提出后，她立 即说：“啊，真对不起，幸好不是第一道菜，没有 破环你们的胃口吧，炒这道菜的师傅是湖南的， 擅长炒味道较重的菜。你们看是退了这道菜还是 换一个别的菜呢？” （二）公关口才交际的功能 信息传播、协调关系、沟通心灵、塑造形象 集会中，几句妙语，令群情昂扬 商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万 社交场上，一席恳谈，令人如沐春风 二、公关口才交际技巧训练 （一）平等礼貌，善待对方 标签和招牌 温和 友善 彬彬有礼 称呼上，使用敬称、美称、婉称、谦称 称呼上，使用敬称、美称、婉称、谦称 （二）公关口才交际巧问妙答 1.巧问技巧 （1）开门见山（公关人员案例） （2）启发诱导（列宁案例） （3）反问、明知故问（罗斯福案例) 2. 妙答技巧 (1)以问代答(公关小姐答记者问) (2)诱导作答(老师答家长问) (3)诙谐作答 (4)曲语式作答 （三）公关口才交际说服的技巧 1. 理喻法 说服者利用双方的利益原则作基础，通过向对方摆 事实、讲道理，使对方放弃已经形成的意见，接受自己比 较合理的建议 2.情感法 从情绪上打动对方，突破对方的情感心理防线，从 而改变对方的立场、态度，接受自己的建议 （四）公关口才交际的赞扬技巧 1.间接地赞美公关对象 2.直接地赞美公关对象 3.借第三者传递赞扬 （药店案例） （五）公关口才交际拒绝技巧 1.诱导对方自我否定，即在对方提出要求后不正面回绝，通 过提出条件或反问问题，诱导对方自动放弃自己的要求 (周恩来案例) 2.旁借名义拒绝的技巧，就是既使自己能从无法答应的困境 中解决出来，又使对方能在和谐的气氛中接受拒绝。(小 李面对朋友案例) 3.委婉拒绝技巧。(丘吉尔案例) 4.设身处地并阐明后果的拒绝技巧。(陈厂长案例) （六）公关口才交际中的批评技巧 1.原则公关场合的批评应尽避免公开 2.批评的技巧: 旁敲侧击的批评方式温和、机智而有效的 (美容师的化妆箱案例) 注意分寸、要及时、关注公关对象的心境