公共关系 教学配套课件 葛梅 张瑞华 第七章 公共关系语言.pdfVIP

公共关系 主编葛梅张瑞华 第七章 公共关系语言 1.功利性 公共关系的最终目的是树立组织良好的形象，建立组 织与公众间的良好关系，求得组织的发展。 2.情感性 情感是人类语言表达不可缺少的功能因素，这种功能 因素在公关语言交际中显得尤为突出和重要。 3.文明礼貌性 文明礼貌性是公关语言的重要特点，这是由公关 事业的性质所决定的。 4.激励性 激励性是指在公关语言中有一股内在的、激发进取的 动力。 5.灵活性 公众是千差万别的，有风俗习惯、民族心理、宗教信 仰等社会性的差异，也有知识水平、年龄结构、职业等个体性的 不同。 第七章 公共关系语言 第一节 口头语言 第二节 书面语言 第三节 体态语言 第七章 公共关系语言 07Z1A.tif 第七章 公共关系语言 YD.tif 第七章 公共关系语言 07Z1B.tif 第一节 口头语言 一、公关口头语言的特点 (一)信息反馈迅速及时 JJ.tif 第一节 口头语言 07Z2A.tif 07Z2B.tif 第一节 口头语言 (二)具有同时性和空间的限制性 (三)及时调整、灵活应变 二、运用公关口头语言应注意的问题 (一)角色意识要清晰 (二)传播主题要明确 (三)语言表达要简明 (四)倾听艺术要重视 (五)辅助方式要配合 三、口头语言的主要方式 (一)交谈 1.谈话要看对象 交谈不是一味地发泄自己的感情和情绪，而是一 种合作的程序，所以必须考虑交际对象。 第一节 口头语言 2.交谈要看准时机，留有余地 不该说的时候说了，是操之过急； 该说的时候没说，是坐失良机。 3.讲究语速、语调等的使用 交谈过程中，说话者的语速、音质和 声调，也是传递信息的符号。 4.克服不良习惯 忌故弄玄虚、附庸风雅。 (二)礼仪接待 1.准确了解意图，尽可能满足要求 了解来客的意图，尽可能给予 帮助和指点，这是公关人员的重要工作之一。 2.运用礼貌语言 以礼待人，既能显示出自身的人格尊严，又可以 满足对方的自尊需要。 3.称呼要得当 称呼，是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达 意的重要手段。 第一节 口头语言 4.根据不同对象，选择不同的语言表达方式 在日常接待工作中， 口头语言既要使社会组织与公众相互交流信息，也要使两者之间建 立起一定的感情，以利于今后的联系。 (三)演讲 1.演讲的含义 演讲也称演说、讲演。 2.演讲的口语表达技巧 (1)注意停顿 停顿是指声音的暂停。 (2)把握重音 重音是指一句话中使人觉得最清楚、最响亮的词或词 组。 (3)控制语调 语调指演讲者声音的升降高低变化。 (4)控制节奏 节奏是演讲者口语的抑扬顿挫、轻重缓急。 第一节 口头语言 (5)善于用语言驾驭会场气氛 演讲是一种信息交流的重要方式，因 此要求演讲者边演讲边环顾会场，观察公众的反应，随时调整演讲 的内容和方式，以吸引公众的注意，控制公众的情绪，从而达到公 关活动的目的。 JJ.tif 第一节 口头语言 07Z5A.tif 第一节 口头语言 07Z5B.tif (四)公务谈判 第一节 口头语言 1.知己