公共关系 教学配套课件 葛梅 张瑞华 第六章 公共关系礼仪.pdfVIP

公共关系 主编葛梅张瑞华 第六章 公共关系礼仪 第一节 公共关系礼仪概述 第二节 公关人员的仪容仪表 第三节 交往的基本礼节 第四节 商务拜访与接待礼仪 第五节 宴请礼仪 第六节 电话礼仪 第七节 商务仪式礼仪 第六章 公共关系礼仪 06Z1A.tif 第六章 公共关系礼仪 YD.tif 第六章 公共关系礼仪 06Z1B.tif 第一节 公共关系礼仪概述 一、公共关系礼仪的含义 公共关系礼仪，是指人们在各种社会交往中，为敬重他人、树立自 身良好的形象而在仪容服饰、举止仪态等方面约定俗成的、共同认 可的规范和程序。公共关系礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表与仪 式等。从本质上看，它们所表现出的都是敬重他人、美化自身，但 从各自的内涵上看，四者又各有不同。 二、公共关系礼仪的作用 (一)有利于增进人际沟通、协调人际关系 (二)有利于塑造个人与组织的良好形象 三、公共关系礼仪的原则 (一)尊重他人的原则 (二)遵时守信的原则 第一节 公共关系礼仪概述 (三)公平对等的原则 (四)尊重习俗的原则 (五)真诚的原则 (六)适度的原则 (七) 自律原则 第二节 公关人员的仪容仪表 一、公关人员的仪容礼仪 (一) 讲究个人卫生 1.整洁的发型 在头发方面的礼仪规范是：清洁、大方、自然、无 汗味、无头屑。 JJ.tif 第二节 公关人员的仪容仪表 06Z2A.tif 第二节 公关人员的仪容仪表 06Z2B.tif 2.洁净的面容 在人际交往中， 第二节 公关人员的仪容仪表 每个人的面容都是他人关注的焦点。 3.手部和脚部的卫生 手部是人的第二张王牌，它在仪容仪表中的 重要性仅次于面部。 (二) 修饰美容 1.化妆的基本原则 化妆的基本原则是：淡雅、适度、庄重和避 短。 (1)淡雅 是指公关人员在工作时所化的妆一般为淡妆，即人们平时 所说的自然妆，要求做到自然大方，朴实无华，素净雅致。 (2)适度 是指化妆的程度要适当。 (3)庄重 公关人员的形象代表着组织的形象，形象塑造的最终目的 是赢得公众的认同与信赖。 第二节 公关人员的仪容仪表 (4)避短 公关人员在化妆时要扬长避短，扬长是指适当地展示自己 的优点，避短是指掩饰、弥补自己的不足，在这过程中，避短相对 于扬长而言更显重要。 2.化妆的方法 3.化妆禁忌 第二节 公关人员的仪容仪表 ①离奇出众。在化妆时刻意追求一种怪异、出格的妆容，这种另类 的做法对于企业形象或个人形象的维护来讲，都是有害无益的。② 技法出错。非但不会给个人形象增加美感，反而会给人留下自己品 位不高的印象。③残妆示人。残妆通常会在出汗之后、休息或用餐 之后出现，若不注意及时进行补妆，就很容易残妆示人。④人前化 妆。人前化妆是非常失礼的，不但会对他人造成干扰，而且也显得 不够自重。因此，当化妆或需补妆时，应在卧室或洗手间进行。 二、仪表礼仪 第二节 公关人员的仪容仪表 JJ.tif 第二节 公关人员的仪容仪表 06Z3A.tif (一) 着装的基本原则 1. TPO原则 TPO原则是国际上公认的穿衣原则。 2.和谐原则 美的最高法则即是和谐。 第二节 公关人员的仪容仪表 JJ.tif