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电子商务的隐私权保护研究与探索 马 林 石家庄经济学院信息工程系，河北石家庄，050031 摘要分析不断发生在电子商务中的侵犯用户隐私权事件．保护网络与电子商务中用户的隐私 权已迫在眉睫。这就要求我们一方面要尽快完善我国的隐私权保护体系，一方面要与一些相应国 家进行协凋，提出我们认可的对我国用户网上隐私权保护的要求与标准。本文针对网络隐私权问 题产生的原因，企业管理网络隐私权的措施，隐私权的法律保护及国际协调等问题进行了研究与 探索。 关键调 电子商务，隐私权，个人信息，客户关系管理 电子商务作为一种全新的商务模式，它有很大的发展前途。但近几年的迅速发展使得个人 隐私权保护问题日渐突出。 网络隐私权问题产生的原因 分析不断发生在电子商务中的侵犯用户隐私权事件，主要是由于互联网固有的结构特性 和电子商务发展导致的利益驱动这两个方面的原因。 (1)互联网的开放性 网络是一个自由、开放的世界。它使全球连成一个整体，它一方面使得搜集个人隐私极为 方便，另一方面也为非法散布隐私提供了一个太平台。Internet的开放性、全球性增加了人们 对其是否安全的担心，数据仓库、数据挖掘技术的兴起，使人们担心，由于利益的驱动，某些集 团对个人数据的无限制的加工利用，最终会导致侵犯个人隐私的结果。 (2)网络服务提供商在网络隐私权保护中的责任 网络服务提供商对网络与电子商务中隐私权保护的责任，包括以下的一些内容：在用户申 请或开始使用服务时告知使用因特网可能带来的对个人权利的危害；告知用户其可以合法使 用的降低风险的技术方法；采取适当的步骤和技术保护个人的权利，特别是保证数据的统一性 和秘密性，以及网络和基于网络提供的服务的物理和逻辑上的安全；告知用户匿名访问因特网 及参加一些活动的权利；不修改或删除用户传送的信息}仅仅为必要的准确、特定和合法的目 的收集、处理和存储用户的数据；不为促销目的而使用数据，除非得到用户的许可；对适当使用 数据负有责任，必须向用户明确个人权利保护措施；在用户开始使用服务或访问ISP站点时告 知其所采集、处理、存储的信息内容、方式、目的和使用期限；根据用户的要求更正不准确的数 据或删除多余的、过时的或不再需要的信息，避免隐蔽地使用数据；向用户提供的信息必须准 确、及时予以更新；在网上公布数据应谨慎。 此外，还可以对数据文档的互连与比较作出约定。 314 在现实社会经济生活中，人们还会遇到网络免费服务与用户信息的收集利用的关系问题。 目前网上的许多服务都是免费的，如免费电子邮箱、免费下载软件、免费登录为用户或会员以 接收一些信息以及一些免费的咨询服务等，然而人们发现在接受这些免费服务时，必经的一道 程序就是登录个人的一些资料，如姓名、地址、工作、兴趣爱好等，服务提供商会声称这是为了 方便管理，但是也存在着服务商将这些信息挪作他用甚至出卖的可能。 事实上，隐私权保护的最基本原则之一就是个人资料应在资料所有者许可的情况下被收 集利用，而这项原则不应因提供的服务是否收费而有所变化，除非商家在提供免费服务时在附 加条件中就明确了可以将相关资料用作一些商业利用的要件。 (3)客户关系管理与网络隐私权 客户关系管理(CustomerRelationship 触管理”(Contact 期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务(CustomerCare)。经历了近二十 年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理论体 系。目前，消费者隐私权的问题正在以各种方式影响着客户关系管理。从最简单的意义上来说， 客户关系管理包含着两个互为补充的部分——“进攻”和“防御”，这两个部分对于商家和消费 者来说具有不同的意义。 在制定整体的客户关系管理战略之前必须要首先确定到底应该花费多大的努力去收集和 分析数据以及利用分析结果。管理层必须要通过对客户数据的分析和公司标准化政策的制定 来确定为每一个客户提供服务和市场决策是否切实可行。 防御性的客户关系管理包括数据信息的收集、分析以及对分析结果的利用。它使得商家能 够向客户提供他们所关注的产品及其他方面的信息，在多种产品的基础上制定服务决策并且 依靠大量可靠的信息来提供更有效、更精确的服务。 进攻性客户关系管理包括通过对客户信息的直接或间接使用来影响