济南海关关于201年济南市民主评议政风行风活动有关意见建.docVIP

济南海关13年济南市民主评议政风行风活动有关意见建议整改 济南海关于2012年12月调整为直属海关以来，始终高度重视政风行风建设，用铁的纪律打造部队深入开展改进窗口工作态度作风专项治理，建立长效机制，开展明察暗访，保持监督检查工作的张力和刚性；严格执法文明用语规范、窗口执法事项公开、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制等制度，坚决纠治“门难进、脸难看、事难办”或“门好进、脸好看、可还是事难办”现象；健全政风行风调查评议和整改反馈机制，完善政务服务体系，深化“12360”热线品牌建设，确保电话打得通、问题答得准、处置效率高；改进特邀监督员工作模式，充分发挥好特邀监督员监督作用和桥梁纽带作用；着力开展“人民海关为人民 服务蓝黄做贡献”活动，努力让广大外经贸企业和人民群众得实惠、享红利。 我关济南市纠风办反馈的2013年民主评议情况及意见，党组书记、关长刘魏巍专门作出批示：“我们的作风建设永远在路上，要组织认真整改，并将整改情况向社会公开”。对此，我关将整改工作纳入正在开展的第二批党的群众路线教育实践活动的重要整改内容，迅速行动、限定时间、制定措施、狠抓落实，做到立行立改，积极回应群众关切。 我们对所收到59条群众反映的具体意见建议电话反映55条、网络评议4条进行了认真梳理汇总，主要是5方面问题： 问题一：反映业务现场办公地点太远。共18条意见。 整改措施：意见所指的业务现场是我关现场业务处在济南综合保税区（简称“济南综保区”）的办公地点。2013年3月份，我关为全力支持济南综保区发展，努力带动济南市外向型经济发展，克服人员少、路途远、经费紧张等诸多困难，将济南市的海关业务现场东迁至济南综保区现场。搬迁以来不仅实时指导综保区建设、加快了封关运行进度，而且增强了济南综保区辐射带动作用，使区内外及济南市周边的企业可以充分享受便捷通关服务。由于办公地点距离市中心距离较远，也给部分企业带来了不便，对此我们提出3条整改措施为企业尽可能提供方便：一是设立咨询热线，企业可以在办理业务前电话咨询，明确办事流程，带齐相关资料，如有紧急业务或特殊情况，也可申请预约加班；二是与济南市商务局等单位加强协作，采取“走出去”方式，加大对济南地区企业的政策宣讲和业务培训力度，让企业海关业务门类、办事流程及所需单证，避免企业因业务不熟造成多次往返；三是在现场业务处办公地点设立电子口岸制卡服务窗口，确保企业一站式办齐各项业务。 责任单位：现场业务处、数据分中心（筹） 时限：2014年8月 问题二：希望提高效率、简化程序。共17条意见。 整改措施：海关业务具有政策性比较强的特点，业务审批有着严格的程序和时限，对于希望提高效率、简化程序的意见，我们将眼睛向内、积极推进简政放权，同时加大操作指引的宣传力度：一是推动通关无纸化、转关无纸化、通关一体化、两单一审等业务改革工作，有效为企业缩短通关时间，节省人力、物力；二是优化企业新办理电子口岸业务流程，增加网上受理模式，简化凭证资料的审核，将企业办理的业务缩为一次；三是将海关各项业务办理的流程、时限及标准在海关门户网站予以公布，定期更新完善，便于办事人员及时了解；四是在业务大厅设置意见箱，接受广大企业、群众的建议和监督。 责任单位：监管通关处、现场业务处、数据分中心（筹） 时限：2014年8月 问题三：要求提高服务质量。共12条意见。 整改措施：根据群众的诉求，结合海关窗口工作特点，将提高服务质量、开展窗口建设作为第二批党的群众路线教育实践活动的重要内容。一是开展“执法为民”大讨论，从思想上解决好“谁适应谁”的问题，把执法为民作为全部工作的出发点和立脚点，主动适应企业新的需求和人民新的期待。是开展以“擦亮窗口，服务群众”为主题的精神文明创建、文明窗口建设系列活动，开展以“服务群众、回报社会”为主要内容的“暖阳”学雷锋志愿服务活动，牢记执法为民，感情上不忘本，树立窗口单位执法为民的新形象，努力将现场海关打造成为有效监管的窗口、优质服务的窗口、传播雷锋精神的窗口。是开展第二轮窗口单位专项整治，集中整治“门难进、脸难看、事难办”等行为，坚决杜绝服务态度不好、服务质量不高，首问负责制、服务承诺制、一次性告知制等规定落实不到位，让工作对象多次往返、疲于奔命等现象。 责任单位：海群办、监察审计室 时限：2014年9月 问题四：希望加强政策宣介。共8条意见。 整改措施：2014年，我关联合济南市口岸办、济南市商务局面向济南市重点企业举办便利通关政策宣讲培训10余次，赴、重点进出口企业开展海关政策上门宣传，建立“关企交流QQ群”、“关企微信互动群”实时发布相关海关新政策、公告50余条，与辖区规模以上企业建立有效的沟通机制，指派专人负责通关业务问题的收集处理和及时解答。下一步，我们将通过济南海关门户网站、业务现场设置公告板、建立企业及报关企业联