心态调整与沟通技巧讲座提纲.docVIP

讲师介绍 一、铁牛讲师简介 珠海暨人企业管理咨询有限公司经理 珠海市职业技能鉴定中心人力资源职业资格考试专家组组长 暨南大学工学学士、工商管理硕士（MBA） 咨询顾问 高级经济师 高级企业培训师 高级企业人力资源管理师 高级企业人力资源考评员 珠海市就业指导中心创业培训(SIYB)教员、创业咨询顾问 珠海市人力资源中心大学生就业指导培训讲师团成员 二、客户榜 政府：珠海市综合技能培训中心 珠海市人力资源管理中心 珠海市创业指导中心、珠海市就业指导中心 珠海市香洲区人力资源中心 某市地税局 学校：吉林大学、原珠海市教育学院、珠海市对外经贸专修学院、珠海工大专修学院、广东科学技术职业学院、北京科技大学珠海函授站、天津科技大学珠海函授站、天津大学珠海函授站、珠海科技专修学院、广东海洋大学珠海函授站。 企业：珠海藤仓公司、珠海粤裕丰钢铁公司、得一超市、珠海乐家乐超市、珠海思泰电子厂、珠海润星泰电器公司、珠海纳思达公司、珠海恒基业公司、珠海南顺公司、中山利德洗水厂、中山祥明玻璃厂、中山武藏公司、银盈堡公司、天威公司、紫翔公司、格力集团。 三、服务内容 以企业管理为中心，提供相关的咨询和培训服务。如： 班组长培训 管理基础培训 薪酬管理 绩效考核 员工培训开发 招聘与配置 沟通技巧 职业道德 新员工培训 健康人生 人力资源管理培训 领导艺术 质量管理 人力资源管理体系建设  幸福人生讲座 一、人生目标是什么？ 人们总是在追求“幸福” 幸福是每个人的追求，也是每个企业的追求。 那么，什么是幸福？ 什么是健康人生？ 二、幸福人生如何展开？ 心态调整 职业道德 沟通技巧 礼貌礼节 三、调整心态 把我们的心态调整到幸福的状态： 明辩得失 角色认知 角色承诺 一）明辨得失 1、心态影响能力 良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。 心态故事：九个人过桥的试验 2、消极心态的坏处 你用什么心态对待生活，生活就怎样对待你 。 3、得失观对心态的影响 4、我们在生活、工作中应承担什么角色呢？ 二）角色认知 我们面对的关系 做好人生的八个角色 三）角色承诺 职业道德 本职职责 专业知识、技能 沟通技巧 管理沟通：上、下、同级关系协调 礼貌礼节 1、职业道德 1）意义 2）职业道德修养 A、修养 B、职业、道德、职业道德 C、职业道德特征 D、社会公德的主要规范 E、家庭美德的主要规范 F、职业道德规范 职业道德行为评价 社会评价 集体评价 自我评价 职业行为评价的作用 G、职业道德的理性思考 职业义务 职业权力 职业责任 职业纪律 职业良心 节操 职业荣誉 职业幸福 H、职业道德行为规范 爱岗敬业 忠于职守 诚实守信 宽厚待人 办事公道 服务群众 以身作则 奉献社会 勤奋学习 开拓创新 精通业务 技艺精湛 讲究质量 注重信誉 遵守法纪 文明安全 团结协作 互帮互助 艰苦奋斗 勤俭节约 2、角色承诺__我在做什么？ 3、角色承诺__提升自身素质 4、角色承诺__强化沟通技巧 1）沟通是信息的传递与理解 沟通 指意义的传递和理解。 最完美的沟通是想法或思想传达到接受者后，接受者所感知的心理图像 与发送者发出的完全一样。 2）沟通有四种主要功能： 3）沟通的过程 4）礼貌礼仪：工作生活离不开“礼” “礼”：中国人交往不可缺乏的规范 服务与尊重他人的意识 欣赏他人 5）提升沟通技能 观念 良好的心态 内强素质，外塑形象 A、企业本质 B、企业资源 C、企业目标 D、人力资源： E、人力资源特点 F、人力资源管理 G、人力资源管理的原则 H、沟通渠道的选择 I、有效沟通的障碍 J、选择性知觉 K、沟通原则 员工关系基础：知人 L、员工关系基础：解事 M、优化员工关系：选人 N、优化员工关系：管理人 O、激励人 人的需要？ 激励理论： 常见的激励手段 6）强化沟通技巧 A、如何激励下属？ B、如何进行协调 协调的意义 协调的原则 理想的表达方法 理想的倾听方法 理想的沟通方法 C、与下属沟通的原则 和下属沟通的技巧 指导下属 与下属沟通的冲突 D、如何与上司相处 与上司意见相左怎么办？ 面对上司的批评 E、与同级沟通 态度、技能与绩效 F、改变态度 改变态度的技巧 G、说服的技巧 说服的原则 说服的技巧 如何提高说服能力 H、表扬的技巧 I、批评的技巧 7）提升领导管理技能 领导能力 激励能力 沟通能力 小测试 你了解自己吗？ 职位权力和非职位权力的差异 领导者和管理者的比较 理想的团队领导 领导的生涯发展 自身素质与修养 8）团队建设 四、拥有幸福、健康人生 身体健康 心理健康 社会适应能力强 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕