《物业管理实务I》形考作业答案.docVIP

《物业管理实务（2）》形成性作业四参考答案 本教材实习部分，主要针对物业管理专业大专层次学生或初任物业管理员岗位工作的实际操作技能要求来设计一些物业管理工作的重要的实操规程、方法和设计恰当的实习和实训方式方法，让学生在模拟的或真实的环境中得到学习和训练。形成性考核的内容是：（1）前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务；（2）综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等。（3）服务管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等。 办学单位可根据实际情况作出安排。实习的三部分内容，第一部分必做，第二部分至少选做两项，第三部分至少选做一项，总共至少做四次实习，应要求写出实习报告等。辅导教师要认真批阅学生的实习报告，并根据完成情况，进行评分。 请做一个实习设计： 实习目的与任务 同过物业管理工作的重要的实操规程、方法和设计恰当的实习和实训方式方法，让学生在模拟的或真实的环境中得到学习和训练，提高学生的专业素养。2、实习性质：实地操作实习，在理论指导下实践，在实践中提高专业技能。3、实习内容 实习时间：2007年4月至2007年6月实习地点：北京天岳恒房屋经营管理有限公司实习项目简介：北京天岳恒房屋经营管理有限公司第一物业管理分部成立于2006年5月23日，公司一贯追求卓越的品质管理，致力于运用先进的管理手段和方法提高服务质量。公司于2000年导入了ISO9001：2000国际质量管理体系，以追求为住户提供更满意的服务和企业管理的持续改进。该体系于2001年一次通过英国UKAS中国认证中心的第三方认证。2006年通过ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系认证，建立起了三标一体的综合管理体系。公司主要负责商品住宅及其他类型物业的经营管理。经营业务包括：信息咨询；转让、咨询；机动车停车服务；健身会所以及房屋租赁等。公司设置有如下组织机构：综合办公室、客服中心、工程中心、安保中心。4、实习程序与方法此次实习分为四个阶段进行：第一阶段：物业接管验收与收楼实务国美第一城A区建筑面积50万平方米，共有10栋楼，一期5栋楼，共1588户业主，于2006年5月11日至5月19日进行了接管验收工作，5月21日至6月4日一期业主正式入住。二期5栋楼，共1626户业主，6月24日进行了接管验收工作，6月25日至6月31日二期业主正式入住。收楼实务1、向业主发放《交房通知书》。《交房通知书》内容包括：《业主入住流程图》、《物业费缴费通知单》、《房款结算及交费明细表》并注明统一办理时间、地点、及所需携带相关材料2、物业人员将所需业主签订的材料置于业务大厅，安排业主签署协议，《物业管理服务合同》和《管理公约》，业主领取验房表及房门钥匙，携带“业主入住证”随专人到所购小区验房。 3、及时收回业主的验房单，查看所需维护维修项目，与开发商进行联系，尽快答复并做维护维修工作 4、在业主办理完各项入住手续后，物业帮忙联系专门搬家公司或协助业主搬迁，提供方便 5、进行装修，业主按照协议约定，向物业提交有关装修的书面申请，物业告知其注意事项 第二阶段：安全管理实务 1．如何建立和架构安全管理队伍？ 物业管理企业对物业的安全管理，一般可以委托专业保安公司或自行组织专门的队伍实施管理业务。物业管理企业都必须建立一个健全合理的安全管理体系或机构。通常下设专门的保安部负责专门的安全管理工作，而根据物业管理企业架构和物业性质的不同，保安部下设的具体运作机构也有不同。一般住宅物业通常由于人员配置较少，同时亦利于降低运作成本，通常可采取最简单的安全体系：如：管理处——保安班长（主管）——组长——队员。总之，物业治安管理架构的建立，应当适应物业具体治安服务的需求，以层级清晰、责任分明、管理到位、运作高效为标准，为物业治安管理工作发挥最大效能。 2．物业管理中常见的突发事件有哪些？ （1）治安事件——盗窃、抢劫、斗殴、纵火等。 （2）紧急医疗事件——急病、事故受伤急救等。 （3）自然灾害——火灾、水灾、地震等。 （4）其他特殊事件——楼宇坍塌、坠楼等。 3．防火与灭火的基本方法、措施有哪些？ 消防工作通常是指防火与灭火两个方面。防火与灭火的基本方法、措施，都是以燃烧原理为依据的。 防火。防火的一切措施，都是以防止燃烧的三个条件结合在一起为目的。其基本方法是： 控制可燃物。如以难燃或非燃材料代替易燃材料，对具有火灾、爆炸危险场所采用加强通风、排气、排除或减少爆炸混合物的形成和数量、对可燃气体、易燃液体采用容器密闭，管道输送；对性质相互抵触的化学危险物品、大量干燥颗粒粉末，采用分仓、分堆存放保管等。 隔绝助燃物。容器真空排除空气中的氧；充入惰性气