2011年物业公司各岗位职责大全.docVIP

服务部职责 在管理处经理的领导下负责开展会务服务、前台接待及保洁管理服务工作，其职责如下： 一、开展物业管理服务经营，满足业主服务需求，努力提高枢纽楼服务水平。 二、负责服务项目的运营方式方法，定期检查分析、控制成本。 三、负责收集业主和外来客人的信息反馈，改进服务方式。 四、负责前台接待、会议服务及保洁服务工作的督促、检查和考核。 五、负责本部门员工的岗位培训和年度综合考评工作。 六、积极完成上级交办的各项任务。 服务部经理职责 在管理处经理的直接领导下，全面负责服务部的日常事务和管理，包括对本部门人员的组织、分工、协调、督促、检查等各项工作。 负责前台接待、会议服务的督促、检查及考核。 全面负责大楼的保洁、服务工作，并对其工作进行督促、检查及考核。 负责制定、执行月度工作计划，并总结上月存在的问题并进行整改。 负责本部门的采购工作，并进行成本核算。 经常对所管理的工作按要求进行巡视、抽查，发现问题及时解决，并做好记录。 负责本部门员工的专业技能培训工作。 负责对本部门员工的绩效考核工作。 负责本部门员工的人员安排和调配。 加强部门员工的职业道德教育、业务技能培训和日常管理工作。 积极完成上级交办的各项任务。 保洁主管工作职责和任务 在服务部经理的直接领导下，全面负责移动枢纽楼的保洁工作。 一、熟悉所管理的保洁范围及技术业务，以身作则，热爱本职工作。 二、负责每日巡查大楼内卫生保洁情况，及时处理和纠正保洁员的不良行为，指导员工正确的保洁方法。 三、负责制定每周及每月各楼层管理范围内的计划卫生内容。 四、按要求每日对大楼的保洁情况进行检查，并做好各项检查记录。 五、按照内部考核细则，配合经理定期对本组员工进行月考核打分。 六、负责组织本部门员工专业技能培训，不断提高员工的业务能力和服务水平，并制定本组员工的专业技能培训计划及实施检查。 七、负责清洁用品的采购计划的编制和进货物品的验证工作并合理控制使用和保管，进行成本核算工作，并按月填写保洁物品的入库消耗使用情况。 八、积极完成领导临时交办的其他任务。 服务主管工作职责和任务 在服务部经理的直接领导下，全面负责服务组日常前台接待和会务服务等各项工作。 一、熟悉所管理的服务范围及技术业务，积极沟通和协调各部门之间的关系，以身作则，热爱本职工作。 二、负责安排会务服务及前台接待工作人员及工作时间。 四、负责前台接待及会务服务等工作的督促、检查和考核工作。 五、按要求每日巡查，并做好各项检查记录。 六、负责本组员工的专业技能培训计划的制定和实施检查，提高员工的业务和服务水平。 七、根据公司的规章制度、工作标准，制定组内工作的实施细则。 八、按照内部考核细则，定期对本组成员的表现进行考核打分，并及时向经理提出奖惩建议。 九、负责本组办公用品的采购计划编制和进行物品的验证工作，并合理控制使用和保管，按月填写办公用品的入库消耗使用情况。 十、定期检查各楼层及会议室的茶叶、纸杯等需求情况，及时上报主管予以补充。 十一、积极完成领导临时交办的其他任务。 保洁员工作职责和任务 在部门经理及主管的领导和指挥下，完成枢纽楼整个大楼内外的所有卫生清洁工作，为客户创造一个干净、整洁、清爽、优雅的办公环境。 严格遵守公司规定的各项规章制度，不迟到、不早退，坚决落实“首问负责制”。 二、负责所辖区域内所有卫生清洁工作，保持环境的整洁、清新。 三、保洁员在规定时间内将开水送到指定位置，规定时间内清洁其他卫生项目,平时注意保持整洁。 四、保持保证所辖区域内的物品摆放整齐。 五、会议前保洁员将会议室开窗开门透气。在会议结束后，及时清理干净。下班时将灯门关闭锁好。 六、保洁员在规定时间按规定填写保洁纪录本。 七、保洁员在本区域内工作，不得擅自离岗。如有特殊情况需离开，须告知领班及楼层秘书。 八、严格遵守劳动纪律，严禁出现迟到、早退、串岗、聊天等禁止现象。 九、严格遵守请销假制度，工作中出现问题及时汇报告知。 十、积极完成领导临时交办的其他任务。 在部门经理及主管的领导和指挥下，完成枢纽楼整个大楼内外的所有卫生清洁工作，为客户创造一个干净、整洁、清爽、优雅的办公环境。 严格遵守公司规定的各项规章制度，不迟到、不早退，坚决落实“首问负责制”。 负责所辖区域（整个枢纽楼里外）的卫生。 每日早晨八点前负责所辖办公区域的开水到位。 大楼内的所有楼道、卫生间、垃圾桶、大厅、办公室及其环境内的所有卫生清洁，不间断巡查，随时发现脏物随时清理，全日保持干净整洁。 每日早晨八点前必须将所辖区域内的电梯厅、楼道、卫生间的卫生环境清理干净。 对区域内的卫生状况进行不定期自查，随时发现脏物随时清理。 对所辖区域内的会议室等待用场所的卫生进行不定期自查，随时清理，保持清洁、干净。 服从领导指挥及主管工作安排，积极配合，搞好员工之间的