【孙军正】银行领导力沟通技巧培训资料.pdfVIP

银行沟通技巧实战版 银行沟通技巧实战版 主讲老师：孙军正 主讲老师：孙军正 个人简介 孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师 银行业绩倍增系统创始人（见著作《领导执行智慧》） 国务院军转办特聘讲师（2012年） 中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选） 深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选） 慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长 深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁 最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家 北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授 中国银行、招行等多家银行常年管理顾问 国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师 个人经历 因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩 增长的研究与 应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团 队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、 制度到奖惩；能够做 到实战、实用、实效，为银行提供内 训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他首创的“银行 业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、 震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练， 现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。 一、课程收益： 1、掌握沟通的基本结构； 2、精通高效沟通的各种形式； 3、掌握高效沟通的步骤和技巧； 4、提高与上司的沟通质量； 5、改善与下属的沟通方法； 6、通过沟通改善与其它部门的工作关系； 7、通过高效沟通赢的客户； 8、掌握会议沟通技巧 本课程是著名银行业绩倍增系统创始人、慧泽 宇银行学院院长、中国执行力研究院院长、中国执 行力十强讲师、深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司 总裁孙军正老师亲自研发并主讲的品牌课程《银行 业绩倍增系统》之一，课程中的原理、方法与工具 已在多家银行得到成功实施和应用，取得了惊人的 效果，核心内容已收录孙老师所著的管理丛书《总 裁战略智慧》《领导执行智慧》《解放军执行力》 等，在社会上产生了极大的反响。 二、订制内训： 课前一周，通过问卷调查、电话访谈等多种形式，深入 全面了解客户及学员需求，设计有针对性的课程内容及 培训形式，提供科学合理的整体解决方案及落地工具。 或由资深讲师孙军正老师亲自赴银行现场调研，为银行 量身定制一套培训方案，课程内容更多结合银行实际案 例予以讲解，课程内容更具针对性与实效性。输出成果 ：《管理诊断与需求分析报告》。 三 课 程 特 色 1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的 比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。 2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教 学方式，让大家在学中练，在练中学。 3、非常简单，快速有效，容易做得到。 四、培训形式：老师讲授、现场训练、典型案例分析、 学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答 五、课时：1-2天 六、适用对象：行长、副行长及中高 层管理人员 七、课程大纲： 第一讲：高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 案例研讨与分析 第二讲：有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧--积极聆听 4.有效反馈技巧 案例研讨与分析 第三讲：有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧