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网络优化心得－关于单通无音投诉的处理 一、话音“单通”投诉描述 语音单通故障是通信系统中常见的故障之一，单通故障一般表现为：通话双方在通话建立后一方听不到对方语音这种情况称为单通。从影响的时长上看，还可分为“持续”、“间歇”两种情况。单通故障严重影响了整个网络的运行质量，容易引起用户强烈投诉，对用户满意度指标影响极大。严重影响了移动网络的品质．。2Mbit/s系统中有鸳鸯线、环回，CIC编码故障、中继状态不一致、中继单元、信令单元硬件故障、交换矩阵资源拥塞等。 三、无线单通： （1）无线小区的上、下行链路不平衡： 在移动通信中，用户语音的发送、接收分别由上行（手机发，基站收）、下行（基站发，手机收）无线链路独立承担。在上行链路，从移动台到基站的限制主要是基站的接受灵敏度；对下行链路，从基站到移动台的限制主要是基站的发射功率。为保证双向的通信质量，保证预期覆盖效果，上、下行链路平衡尤显重要。 “单通”发生：在无线信号覆盖（下行）的边缘，即使下行信号良好，但由于距离较远，手机发射功率有限，造成上行链路恶化，导致上行语音质量恶化。这时，另一端用户往往听不清话音。无线工程师可以通过链路预算、基站覆盖调整、功率控制等手段来实现上下行链路功率的平衡予以解决，而Motorola的载频统计值中的PB值可以反映上下行平衡的情况，在处理投诉时要结合话务统计进行分析。 （2）BTS的载频故障： 载频负责语音信号的编码与调制，执行基带信号处理。 下行方向，信道板将交换侧来的信元数据完成编码（卷积码、TURBO码）、交织、扩频、调制、数据复用，然后调制成基带信号，然后将信号送到功放、天馈、天线经过空间传播到达用户手机。当载频调制用户话音数据时出现故障就会造成用户收到的误码率和误帧率极高，用户无法听清楚来自对方的声音，造成杂音的单通。 ? 上行方向，将基站天线接收的手机信号进行滤波、将接收的数据完成解调、解交织、解码（卷积码、TURBO码）等功能，然后上传至交换网络侧。当接收机灵敏度降低，但没有产生告警，即灵敏度低的故障信道并没有被置为不可用，一旦有用户占用此信道，被叫能听到主叫，主叫听不到被叫话音。 如果载频发生故障，导致语音没有进行完整的调制，也会造成单通现象。 ?（3）天馈线故障： 基站天馈子系统主要功能是将调制好的射频信号有效地发射出去，并接收移动台信号。天馈子系统由天线、天线到馈线的跳线、馈线、馈线到机柜的跳线等组成。 当出现基站内部射频电缆连接故障或射频电缆连接错误等问题，均会出现该基站下大量单通情况 ?（4）无线信号强度突变与严重的干扰： 当信号强度急剧恶化时，如电梯、或者楼道拐角等出现无线信号强度突变，短时间内信号重新恢复，这种情况下经常会出现通话断续； 严重的干扰能导致无线链路质量的恶化，从而直接导致话音质量的下降，如果质量恶化，经常表现为间歇性的单通情况，离开受干扰区域后又能恢复正常通话。 四、交换侧原因造成的单通 交换侧的话音数据是按以下流程传送的： MSC —— RXCDR —— BSC (CIC连接) 单方通话与MSC CIC管理、分配，XCDR板的工作状态以及MSC——BSC之间CIC连接有关。MSC到BSS的2M链路先到RXCDR，在RXCDR处理2M链路的处理器为XCDR，当MSC与BSS处的CIC配置不同时，会产生单方通话或无话音等问题。 此外较常见的故障还有处理CIC相关的GDP板发生故障造成CIC不可用，而通话时分配了这些不可用的CIC造成单通无音的故障。此外2Mbit/s系统中有鸳鸯线、环回，CIC编码故障、中继状态不一致、交换矩阵资源拥塞等也是造成单通的原因。 五、用户终端原因 当手机的送话器或者扬声器出现故障时，肯定会出现单边通话。手机最大发射功率不达标或接收灵敏度差，也会导致单边通话。在通话过程中，手机每480ms向BTS(基站)报告测量结果，BSC根据手机BTS报告的测量结果，命令手机随时调整发射功率。如果是最大发射功率不达标，手机可收到基站发出的下行信号，用户就可以听到该用户的声音，但由于手机最大功率不够，基站收不到手机上行信号，从而出现单边通话；如果是接收灵敏度差，就是手机收不到下行信号。当某单个手机多次出现单边通话，而其它手机通话无异常，就要考虑到手机的问题了，一般通过修理、更换手机就可解决。 　5月26日，接到单通的投诉，有客户反映浏阳城区梅花一村靓网服装店附近的路段，接通后听不到对方的声音，周围其他用户也反映有类似故障。 赶到客户投诉的现场进行CQT测试，发现该路段主要由百货大楼（900M）第三扇区的信号覆盖。在测试中发现当主叫手机占用第三扇区（BSC682,CI=49483,SITE=33）的信号时常有单通现象，当MS1切换到同一BSC的其它小区时，单通现象消失。当主叫手机起呼占用其它小区的