中小企业运营概述.pptVIP

3.5 有效分解目标 有效目标SMART+C原则 Specific（明确的） Measurable（可量化的） Achievable（可实现的） Relevant（恰当、合理、现实的） Time-bounded（有时间限制的） Challenge（具有挑战性的） * * SRT约束简化模型 有效目标 3.6 制定详细计划 * * 部门分解 阶段分解 结语 * * 管理就是设计和保持一种环境，使成员在组织内高效地完成既定目标。 [美]哈罗德·孔茨 感谢各位光临! 再见 * * 联系方式 TE:wq777@ Q:2379824 中小企业运营概述 王强 课程目标 基本目标 理解企业的概念 熟悉中小企业的主要经营管理活动 较高目标 运用所学知识建立完善自创企业的内部管理体系 * * 课程内容（0.5天） 引言 组织结构设计 人力资源管理 企业战略规划 结语 * * 引言：企业经营与管理活动的内容 * * 1 组织结构设计 * * 1.1 直线职能制 * * 1.2 组织结构-事业部制 * -*- 1.3 组织结构-矩阵制 * * 1.4 组织结构模式选择 * * 1.5 组织设计基本原则 * * 2 人力资源管理（HRM） * * 得人不外四事，曰：广收、慎用、勤教 、严绳。 ——【清】曾国藩 选择决定一切 态度决定一切 2.1 HRM组织表现形式 * * HR部门组织结构 HR工作六大模块 2.2 组织矩阵 * * 工作1 工作2 工作3 …… 工作n 岗位1 岗位2 岗位3 …… 岗位n 流程1 流程2 流程3 …… 流程n 说明书1 说明书2 说明书3 …… 说明书n 工作标准 2.3 岗位设计与调整 * * 岗位设计原则 岗位调整原则 （帕雷托优化） 2.4 岗位分析 * * 举例：岗位说明书的格式 * * 描述语句：负责…工作，拥有…权利，承担…责任。一般5-10条，可按以下逻辑顺序出现： 1.按年度工作顺序 2.按业务发生顺序 3.按流程发生顺序 形式与内容根据实际管理需要自拟 概述该岗位的意义和主要作用 记录该岗位内外联系的主要机构和部门，及其直接上下级等 续前：岗位说明书的格式 * * 不必与该岗位当前任职者相符，应着重考虑胜任该岗位的通用标准： 必备的最低要求 新员工胜任资历 关键业绩指标： 任职要求： 本岗位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 制定与调整都要签署责任人姓名和时间，最终由人力资源负责人审核确认 续前：岗位说明书的应用 * * 练习1：岗位说明书设计 实例分析： 文员、行政人事经理、分公司经理 设计以下岗位说明书（任选其一） 销售经理/人员，客服经理/人员，仓库管理人员 要求（30分钟） 格式：自拟一种 内容：重点考核工作内容与职责部分 * -*- 2.5 薪酬设计 * * 级别 基本 岗位 职务 工龄 绩效 1 900 200 200 100 2 1000 300 300 200 3 1200 400 500 400 4 1500 500 800 700 5 1900 1200 1100 6 2400 7 3000 续前：岗位分类表 岗位类别 对应岗位 参考薪级范围 基本 岗位 职务 一般岗位 行政人事专员、设计人员、司机、会计、出纳等 1-4 3-4 0 业务岗位 验货员、跟单员、单证员、客户代表等 2-5 2-3 0-1 基层管理 部门主管，协理，总经理助理，办公室主任等 3-6 1-2 2-3 高层管理 总经理，副总经理 4-7 0 4-5 见习岗位 员工调整至新岗位之前应在新岗位见习1-3个月，基本工资执行原岗位标准，其他部分按见习岗位发放。新入职人员在试用期只发基本工资 * * 2.6 绩效考评 * * 案例：某岗位月度绩效考评表 KPI 工作目标要求 权重 参考评分 考核人 1.客户关系指标 准确理解客户要求，响应及时，无任何形式的客户投诉或纠纷发生；无因工作失误导致承担罚款、被索赔等 50 未达要求每次扣10-50分 销售副总 2.工作行为指标 及时上交各类业务报表和更新的客户资料；确保提供的业务数据和客户信息等内容准确；对上级安排的各项工作按时、保质、保量完成 20 未达要求每次扣5-20分 直属上级 3.工作态度指标 工作积极、认真、负责，无消极怠工、顶撞上司、与同事或客户争吵等现象 20 主观认定 4.日常行为指标 卫生值日无延误、不合格；公司各类会议、培训、聚餐等活动无缺席；无其它违反公司制度行为 10 未达要求每次扣3-10分 行政人事部 合计 100 * * 练习2：绩效考评方案设计 设计以下岗位的绩效考评方案（任选其一） 销售经理/人员，客服经理/人员 要求（30分钟） 重