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中国电信全网声讯业务
运营及开发指导手册 V1.0
中国电信股份有限公司增值业务运营中心
2012 年 7月
目 录
1. 引言 1
2. 全网声讯业务运营规范 2
2.1 业务资费 2
2.1.1 计费模式 2
2.1.2 计费收入查询 2
2.2 业务申请流程 2
2.2.1 建立FTP更新文件夹 2
2.2.2 提交业务内容 4
2.3 业务内容规范 4
2.3.1 语音文件管理规范 4
2.3.2 业务流程模板 6
2.3.3 客服文档 10
2.4 特定业务示范 11
2.4.1 媒体互动类业务开发说明 11
2.4.2 小额支付业务 12
2.4.3 全国电话收音机业务 12
3. 全网声讯业务技术规范 13
4. 其他业务功能 13
4.1 挂机短信 13
4.1.1 功能描述 13
4.1.2 内容要求 13
4.1.3 申请流程 14
4.1.4 管理规范 14
4.2 同业务多号码 15
4.2.1 功能说明 15
4.2.2 申请条件 15
4.2.3 申请流程 15
4.3 爱音乐第三方接口 15
4.3.1 功能描述 15
4.3.2 开放范围 15
4.3.3 资费要求 16
4.3.4工作流程相关 16
4.3.5 相关附件 16
4.4 客户端展现 16
4.5 绿色通道 18
中国电信股份有限公司增值业务运营中心 全网声讯业务开发和运营指导手册
1. 引言
本文档用于合作伙伴运营中国电信全网 IVR 业务时参考，帮助合作伙伴用户更好
理解全网声讯平台概况、业务申请流程、技术开发及日常运营规范、平台系统功能，
通过规范流程的开发，规范流程的管理、规范的业务运营，提高业务运营效率。
请合作伙伴严格按照此文档中的要求和规定进行业务开发和运营。
1
中国电信股份有限公司增值业务运营中心 全网声讯业务开发和运营指导手册
2. 全网声讯业务运营规范
2.1 业务资费
根据《中国电信全网增值业务合作管理办法-声讯分册》之规定，全网 IVR 业务
资费分为按时长计费、按次计费（按月计费）。
2.1.1 计费模式
计费模式 资费 说明
按时长计费 0-2 元／分钟；大于 2 元 适用于综合类业务
小于等于3元为高资费
按次计费 1-20 元／次；大于 20 元 适用于小额支付业务 、
小于等于30元为高资费 按月包月业务、电话收
音机业务
按月计费 1-20 元／月；大于 20 元 适用于需包月使用的业
小于等于30元为高资费 务(不可自动续订)
2.1.2 计费收入查询
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