运营管理手0.docVIP

2010年运营管理手册 ——欧力地板（杭州）营销中心 ★ 管理范围 浙江省、江苏省、安徽省、山东省 ★ 组织架构 ★ 部门职责 ◎ 销售部 1、执行营销中心制定的销售计划，完成销售目标 2、开拓市场、维护市场、提升市场 3、促进品牌发展、维护品牌利益 4、客情关系维护、帮助客户解决问题 5、客户谈判、签订加盟合同、培训销售及产品知识 6、制定促销计划及方案、协助客户进行终端促销 7、市场信息的收集与回馈 8、终端消费者投诉处理 9、营销中心其他未尽事项 ◎ 品牌部 1、品牌的发展规划、日常建设维护，促进品牌的快速发展 2、促销、专卖店建设、广告投放、市场推广、产品推广的支持 3、公司网站监控及网络营销的执行 4、媒体关系的建立及维护、广告投放及监控 5、外部广告服务的协调沟通 6、企业文化的建立及推进 7、营销中心其他未尽事项 ◎ 行政部 ——物流事宜 1、处理客户的订货、发货、退货、换货 2、与物流公司建立联系、及时收发货 3、销售报表、库存报表、客户资料表的建立及编制 4、赠品及宣传资料的统计及合理发放 5、与总部协调，及时了解产品库存、保持仓库的合理配置 6、告知客户公司的销售政策及管理政策 7、仓库日常的清洁、安全、便捷、盘点管理 ——行政事宜 1、协助董事长处理工作 2、营销中心日常管理工作 3、客户接待工作，接送、食宿、参观、介绍等 4、协调、组织、安排相关会务 5、相关管理文件及往来文件的处理、建档 6、员工招聘、入职与离职，新晋员工培训 7、员工考勤管理、编制工资报表 8、办公用品的采购、管理、保全 9、文体娱乐活动的组织与安排 0、后勤保障，食宿、卫生保洁、车辆调配等 ——财务事宜 1、与总部协调，做好日常财务对接工作 2、客户货款的监控，及时告知物流部发货 3、现金日常管理、对外支付、工资发放 4、运营费用的对上请领、对外支付、内部调拨 5、定期不定期编制财务预算、结算表、各种财务报表 6、相关票据的审核、报销，相关合同的审查 ——其他未尽事宜 ★ 岗位职责 ◎ 大区经理 1、省级区域市场的拓展日常管理 区域市场的促销、展会、团购等活动的策划和执行 领导、管理、培训销售团队，带领团队完成销售任务 制定区域市场营销规划及时反馈市场信息及时反馈市场信息 营销总监 欧力木业 营销中心 营销总监1 销售部 品牌部 行政部 品牌经理1 大区经理2 文 员1 区域经理2 客 服1 业务经理2 仓 管1 物流部 行政总监1