第一章 电子商务项目运作与管理概述.pptVIP

电子商务项目管理 主讲人：龙跃 E-mail：ctbuec@126.com QQ：475522416 第一章 电子商务项目运作与管理概述 学习方式 教学：现象列举——理论分析——概念记忆——理论理解——现象解释； 自学：课前先看每一章节的案例，再看问题，带着问题阅读该章，对于不清楚的地方打下着重符号，上课认真听。课后不清楚的地方找同学请教、找老师请教，争取理解。不清楚的地方还可以上网查询或者到图书馆查询相关其他教材。 《电子商务项目管理》主要讲解项目管理相关的现象、概念、内容等，大部分课程内容都是概述，具体内容将在以后的课程中详述，章节重点内容将提醒大家着重在书上标识出来。 课程学习目标 掌握电子商务项目管理基本概念、分类、框架、以及电子商务项目的计划与实施、评估与控制等； 掌握项目管理知识框架及大概内容； 能够利用项目管理知识开展项目管理； 把握项目管理的基本特征，洞悉发展方向，了解就业的基本岗位及目标； 第一章 项目管理基础 一、项目管理概述 二、电子商务项目的定义与特征 三、电子商务运作 思考题 （二）项目特征的总结： 1.项目的目标明确性。一般由成果性目标与约束性目标组成。 2.项目都有开始时间与结束时间，即生命周期。 3.项目的一次性，每个项目都具有独特性，即区别于其他项目的特点。 4.项目都由人或组织负责实施，依赖于各种资源。 5.项目的互相依赖与冲突性，组织内各成员工作相互依赖又时常因标准与具体工作的不同而冲突。 6.项目的不确定性与灵活性，所有项目都是在不确定的条件下执行的。 （三）项目的定义： 项目是指在一定约束条件下，为完成某一独特的产品或服务并具有特定目标的一次性任务。它没有惯性、是不重复的创新任务，一般具有独立的时间、财务和技术绩效目标。 （四）项目的3层含义： 1.项目是一项有待完成的任务，具有特定的环境与要求； 2.在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力和财务等）在规定的时间内完成任务； 3.任务要满足一定性能、质量、数量和技术指标等要求。 （五）项目的目标： 满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能（质量）上的不同要求。 二、电子商务项目的定义与特征 （一）电子商务项目的定义 所谓电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动。 电子商务项目的绩效也通过3项主要目标（TCQ）的完成情况来衡量，即时间（项目是否按时完成T）、费用（项目是否符合预算C）、性能（项目达到客户满意的程度Q）。 （二）电子商务项目的特点 1.电子商务项目涉及角色多 一般项目涉及的角色是两个，即项目投资方与承包方；而复杂的电子商务项目涉及的角色往往还有卖方、咨询方和外包商。 2.电子商务项目具有复杂性 电子商务项目复杂性的原因，主要是在项目的实施中，管理、技术、商业活动、竞争及其他因素混合在一起，需要控制多重关联的商业和业务活动中的变化。这些变化跨越了公司之间和公司内部的部门之间，从而使沟通与协调变得更加困难。 （1）高层管理者的期望值很高； （2）为适应电子商务的要求，很多单位的内部机构需要调整； （3）项目的实施过程中存在着紧迫的时间压力； （4）电子商务应用软件的发展、新产品的层出不穷，带来竞争、机遇等更多变数； （5）项目信息技术的基础结构十分复杂； （6）项目存在着严重的预算压力，电子商务项目实施初期很少获得大规模的利润。 3.电子商务项目具有动态性 （1）客户在电子商务项目的实施过程中，往往会频繁地改变他们的需求； （2）在项目实施中由于很多问题浮现出来了，项目实施方将不得不修改原来的规划和设计； （3）新的软件、硬件或网络技术诞生，比已有的技术更有吸引力； （4）竞争者改进了电子商务网站的创意或市场推广方式，项目实施方必须迅速做出反应； （5）管理层擅自改变业务方面、范围或进度。 4.电子商务项目存在较大的风险 （1）电子商务项目是创建新的商务活动，它的实施将改变现有的业务流程，影响业务结构，一旦失败很难弥补； （2）电子商务在更大程度上依赖系统平台和技术支持，系统需要高度的扩展性，尺度难以掌握。 （三）电子商务项目管理与传统项目管理的区别 项目管理总是从非正式的方针与实践开始，经过一段时间的规范之后，项目管理才逐渐正式起来。与传统项目管理的区别是： 1.结构不同： 传统项目管理过于刻板； 电子商务项目管理要求灵活与适应性强。 2.项目领导不同： 传统项目领导得担任监管人的角色，使用多种项目管理的工具，指定一个项目经理； 电子商务项目领导主要时间用于解决问题，可能指定多个项目经理。 3.项目团队不同： 传统项目