大学生公寓管理要“人本”主导 服务第一.pdfVIP

学 术 论 坛 SCIENCE＆TECHN0L0GY 皿圆 大学生公寓管理要 “人本”主导 服务第一 周建 莹 (哈工大华德应用技术学院 哈尔滨 150025) 摘 要：在管理与服务中坚持 以人为本，把 “以人为本 、关爱学生”的服务观念体现到工作决策之中，把 “以人为本 ，关爱学生”的服务 观念落实到服务工作的方方面面。抓好学生公寓服务队伍建设 ，全面提高职工的综合素质，不断激发其服务热情，是人本观念的重要体现， 是提供 良好服 务的根本保障。 关键词：学生公寓 管理 人本服务 文明创建 中图分类号 ：G647 文献标识码 ：A 文章编号 ：I672-379l(201o)o1(c)一0197--01 1在管理与服务中坚持以人为本 同时，突出抓好管理服务机构、信息1]6(1络和 建设是一个单位完成 目标任务 的重要措 1．1坚持以人为本思想来管理大学生公寓 大学生 自我管理服务组织建设工作 ，形成 施 ，同时也是队伍建设的基础工作。在大学 当前 ，大学生 自主性将普 遍提 高 ，对大 一 个机构健全、管理服务队伍与管理服务 生公 寓管理服 务工作体 制度建 设上 ，一个 学生公寓管理者来说 ，树立人本思想观念 对象共 同参与的工作格局非常重要。 基本 的指导思想就是激励与约束相结合 ， 就越发显得重要 。大学生公寓聚集着思想 (1)抓好机构建设，形成管理服务网络 。 既 明确规范管理服务工作行为准则 ，又大 开放度高、个性化意识强 、活力旺盛的青年 围绕大学生公寓管理服务工作 ，明确分管 力鼓励争先创优 。例如我 院，近年来 ，在大 个体，既需要严格的管理 ，更需要温馨的服 学生公寓的安全保卫 、日常服务和设备设 学生公寓工作 中，建立和完善 了 《公寓管理 务。尤其是在服务 中体现管理，更能够培养 施维护工作 。同时、设立专职机构 ，负责学 条例 、楼长 岗位责任》、《服务员工作细 大学生 的主人翁精神 ，更有利于文明公寓 生公寓的相关服务保障工作。设公寓主任、 则》、学生宿舍检查评定办法》、《奖惩规 的建设发展 。基于这一指导思想 ，在大学生 楼长、服务员等，形成全楼一体化的管理服 定》等一系列规章制度 。在工作人员行为规 公寓工作方面 ，强调以人为本的思想 ，坚持 务体系 ，做到 了小事不 出楼 、大事合力办 ， 范中，要求每位工作人员必须首先是文明 把学生作为服务对象就显的更为重要。 在大学生中形成 了 “有事找楼长 ”的共识 。 行为的模范 ；在学生宿舍检查评定 中，要求 1．2以全方位服务促进管理工作有效开展 在维修服务方面 ，形成以定时普查与学生 做到检查有记录 ，评定有依据 、有公示 。通 首先，把 “以人为本、关爱学生 ”的服务 报修 ，紧急事情特事特办，保障 了大学生的 过一系列规章制度的建立完善 ，培养 良好 观念体现到工作决策之 中。校区坚持从大 正常生活需求 ；在安全服务方面 ，形成排查 的行为规范，提高了管理服务人员的积极 学生切实需求出发 ，把营造一个温馨文 明 防范与学生 自我保护相结合 、安保巡视安 性 和创造 性 。 的生活环境作为服务工作的重 中之重 ，体 全保卫 的服务体系 ，保障 了大学生 的人身 (2))／11强教育引导，大力弘扬奉献精神。 现到各项决策 中。例如：在学生公寓的电视 和财产安全 ；在环境美化与保洁服务方面 ， 达学生公寓管理服务人员，绝大多数是聘 厅 、自习室、洗衣 间等服务设施上体现 出家 校区各部门齐抓共管的学生公寓环境美化 用 的。在选聘 中，注重从实际出发 ，使那些 的气氛 ，以满足学生 的实 际需求 ；在学生公 工作服务体系 ，形成 了学生公寓 “个性化 、 有一定服务经验 富有爱心和奉献精神的人 寓制度的规范和建设上 ，坚持权力和义务 温 馨式 ”的文 明环境 。 员被吸收进 队伍 中来 ，同时坚持不懈地抓 的统一 ，制度的刚性与人本观念的统一 。其 (2)采取多种形式 ，构建信息 网络平台。 好教育 引导工作 ，确保管理服务