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性格分析与双赢沟通 课程讲师 课程课时 1—2天 课程类型 自我认知、沟通类 适用范围 全体员工 效果描述 帮助学员认知自我、同时可以通过观察及只言片语快速了解他人，掌握高效的沟通技巧，提高沟通效率，营造快乐和谐的沟通氛围及人际关系 课程大纲 课程单元 主要内容 知识点 第一单元 性格轮廓测试 了解自己的性格类型、了解他人的性格特征 性格分析 活跃型性格特征 完美型性格特征 力量型性格特征 和平型性格特征 第二单元 判断性格的方法 主动与被动、己向与他向 性格与角色的关系 不同阶段的角色扮演与性格之间的关系 不同性格的人应该注意什么 如何弥补自己性格的缺陷与不足 如何与不同性格的人相处 与不同性格的人相处要注意什么 第三单元 沟通元素 了解中国人沟通的民族习性 沟通定义 为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。 沟通三要诀 表达方：精确、简单、标准化 受话方：倾听、重复要点、确认 第四单元 沟通的最高境界 说到听者想听！听到说者想说！ 同理心两大准则 先处理心情，再处理事情；态度要热情，立场要坚定。 同理心的应用 同理心评量表；同理心的练习；同理心的功效 备注