收费站开展收费业务技能竞赛活动的通知及实施方案.docVIP

关于XX收费站开展收费业务技能竞赛活动的 通知 为配合完成公司2010年工作会议所确定的目标，进一步深入推进精细化管理，以“笑脸相迎、快速放行”为抓手，不断强化岗位练兵和业务技能竞赛，全面提升我站收费人员综合素质，树立良好的窗口形象，根据公司“2010年度收费系统业务技能竞赛活动实施方案”，经站务会研究决定在我站开展为期一年（共分四期）的业务技能竞赛活动。 活动具体实施方案详见附件： 附件： XX收费站2010年度收费业务技能 竞赛活动实施方案 为实现全员参与，全员提高的目标，调动收费人员的工作的积极性、主动性，使收费管理工作迈上一个新的台阶，特制定本站收费业务技能实施方案如下： 一、组织领导机构： 为确保此次技能竞赛活动达到预期目标，XX收费站特成立活动领导小组，对活动进行统一组织、协调和监督。 组 长： 副组长： 成 员： 二、竞赛要求： 1、本次竞赛活动要求全员参加，全员有成绩，最终实现全员业务水平提高的目标。 2、以班室为单位参加（监控、票证室、办公室组成一个班参加）。 3、各班室务必于11月12日前将参赛人员名单报办公室。 4、参赛人员统一着冬装，戴星级牌、胸卡、女同志扎头花,男同志系领带。 5、各班室人员要高度重视此次竞赛活动，充分认识活动的意义，积极参与，精心组织，争取取得优异的成绩。 三、竞赛内容： 1、通行能力测试。 2、点钞、点卡。 3、文明礼仪演示 4、收费业务理论笔试。 四、竞赛地点： 第一项在XX收费站车道进行，第二、三、四项在一楼多功能厅举行。 五、时间安排： 竞赛时间：11月25日上午9点在一楼多功能厅和XX收费站车道上同时举行竞赛，竞赛内容包括：通行能力测试、点钞、点卡比赛、文明礼仪演示以及收费业务理论笔试。 六、竞赛规则： 1、通行能力测试：此项目在出入口车道分别进行，每位参赛选手都需在入口及出口分别连续放行5辆车，入口从司机停车开始，到自动栏杆抬起为止，出口从司机递出通行卡到栏杆抬起，到发票及找零递给司机为止，计时以操作流水和现场卡表相结合评分；评分标准入口以12秒为基数，出口客车以20秒，货车以35秒为基数，满分为90分，超出一秒扣5分，超出10微秒扣1分；输错车牌号一位数扣3分，输错车型扣5分，长短款一次扣10分，非正常记录的时间不计算。如出现分数相同，按时间先后排名。 2、点钞、点卡能力测试：参赛选手需将所发点钞券清点完毕，点完后立即举手报告清点数量，点钞方式不限；点钞券数量为180~200张之间；准确度无误分三个时段计分：50~60秒之间50秒为100分，超出一秒扣1分；60~70秒之间为90分，超出一秒扣1分；70~80秒之间为80分，超出一秒扣1分；准确度有误分三个时段计分：50~60秒之间50秒为69分，超出一秒扣1分；60~70秒之间为59分，超出一秒扣1分；70~80秒之间为49分，超出一秒扣1分。如出现分数相同，按时间先后排名。点卡能力测试规则参照点钞能力测试。 3、文明礼仪演示：此项目在多功能厅进行，以模拟收费现场的形式进行，参赛选手必须遵照文明收费礼仪规范要求做到示意、微笑、注目、文明用语“四到位”，衣装整洁、徽章齐全、佩戴正确、位置端正，保持良好的精神状态，满分为100分。着装不整洁、证件不齐全、佩戴不正确扣20分，示意动作不规范扣20分，面部表情不自然、僵硬、不随和、不面带微笑扣20分，未按照规定使用文明用语扣20分，声音不标准扣20分。 4、收费业务理论笔试：内容为知识竞赛题库。 5、本次比赛的最终裁定及解释权由本次比赛活动领导小组负责。 七、奖项设置： 四项竞赛各设一、二、三等奖各一名。 XX收费站 二0一0年十一月