业务比武比赛规则及评分分工.docVIP

业务比武比赛规则及评分分工 负责要求初步方案 参加此次比赛评委： 仲裁席：闫淑艳 评委席：闫淑艳、梁保安、武俊清、张超明、王宝军 主持人：梁登香、孙俊峰 记录员： 计时员： 参赛人员： 第一组：收费一班： 吴会敏 王秋玲 白 楠 第二组：收费二班： 郭振军 闫玲玲 闫 赟 第三组：收费三班： 李丽娟 李志平 籍洪渊 第四组：收费四班： 杨 杨 王丽霞 张正彪 第五组：监控室： 胡 娟 梁晓燕 张 强 第六组：办公票证室：张晓楠 田俊灵 路玉娟 知识竞赛 比赛地点：一楼会议室 知识竞赛分为必答题、抢答题和风险题三种形式。 1、基本规则 (1)主持人无法评判时由仲裁进行评判，主持人评判有误时，仲裁可予以更正。 (2)各代表队通过抽签确定轮次及台号，比赛选手号码一经坐定不得随意更改，即从左到右依次轮推。 (3)选手答题须起立作答，答题完毕后须回复“答题完毕”，之后回答内容无效，在规定时间之外回答的内容无效。 (4)各代表队基准分为100分，在此基础上通过竞赛过程增减，比赛结束依据各队得分高低进行排名。 2、个人必答题规则 (1)个人必答题为指定各参赛选手答题，每题10分，答对加10分，答错不扣分。 (2)第一轮由各代表队的第一号选手回答，第二轮由各代表队第二号选手回答，依次类推，其它队员不得替答或提示，否则不得分。 3、抢答题规则 (1)抢答题共18题，每题10分，答对加10分，答错扣10分。 (2)抢答题在主持人念完题宣布开始后，各代表队方可抢答，由最先举手示意的参赛队回答，答题者可以是参赛队任意选手，答对加10分，答错扣10分，提前抢答视为犯规，扣10分。 4、风险题规则 (1)风险题共7题，每题20分，各参赛队可任选一题回答，答题者可以是参赛队中任意选手，答题正确该队赢得相应分数，答错或不答者在原有分数基础上扣除相应分数。 (2)代表队各选手可在相互讨论后，选派一名代表作答，其他选手亦可在规定时间内补充。 三、点钞、点卡竞赛 100分/人（点钞50分、点卡50分） 比赛地点：一楼会议室 1、点钞：参赛选手清点通行费数量（点钞券90-100张）。 评分标准： ①清点通行费及记录准确无误计分标准：20-30秒20钞为50分，延长1秒扣2分,缩短1秒加2分;30-40秒之间为48分,延长1秒扣2分;40-50秒之间为46分,延长1秒扣2分，以此类推。 2、点卡：参赛选手清点IC卡数量（IC卡在190-200张之间）。评分标准： ①清点IC卡及记录准确无误计分标准：40-50秒40钞为50分，延长1秒扣2分,缩短1秒加2分;50-60秒之间为48分,延长1秒扣5分;60-70秒之间为46分,延长1秒扣2分，以此类推。 ③准确度及记录都有误此项不得分。 四、收费业务技能竞赛 1、现金收费操作流程100分/人（现场操作80分，文明服务20分） 比赛地点：柴村收费站 计重收费出口货车平均交易时间15秒得分，客车收费出口平均交易时间9秒得分，每少用1秒加5分；每多用1秒减5分,交易超出省局下达通行费指标的此项不得分。（由于驾驶员找钱延误的时间不计入操作时间）。 (1)车道收费操作计时流程计时标准（货车） ①前线圈有车； [收费员接卡后开始操作，计时员开始计时] ②输入【车型】键； ③输入车型（1-7，8）； ④输入车牌号后5位； ⑤收费员输入车牌后按【确认】键，等待刷IC卡； ⑥收费员刷IC通行卡后，显示来车的（轴类型、载重量、入口信息）收费金额； ⑦收费员按【确认】键，开始语音报价； ⑧收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票； ⑨收费员交付发票及找零； [计时结束，计时员停止计时，登记成绩] ⑩前线圈无车，后线圈有车，后线圈无车； ⑾车辆通过后，栏杆降落，完成操作。 (3)收费差错扣分标准 ①车型判断不准确每车次扣5分； ②车牌输入不准确每车次扣5分 ③出现长短款情况扣5分/次； ④误收假币扣5分并承担赔偿责任； ⑤撕坏发票每次扣5分； 2、文明服务 20分 (1)着装整洁规范3分 评分标准：举止端庄，按规定着装整洁、规范的得满分；一般的得1.5分；差的不得分。 (2)服务标识佩带3分 评分标准:服务标识按规范佩带齐全且佩带位置正确得满分；佩带不齐全或位置不正确得1.5分；未佩带不得分。 (3)文明用语5分 评分标准: 文明用语使用准确适宜、声音洪亮得满分；一般得2分；未使用文明用语不得分。 (4)普通话5分 评分标准：普通话发音标准、表达清晰得满分；一般得2分，差的不得分。 (5)服务态度4分 评分标