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误区4：口碑营销是受限最少的传播方式 口碑营销的四大误区 企业可以鼓励和促进口碑的传播。企业可以努力使消费者更满意，注意倾听消费者的心声，帮助消费者更方便地（把关于企业产品和服务的优点）告诉他们的朋友，并确保有影响力的消费者及时得知产品服务的优点。但口碑绝对不可以杜撰虚造，杜撰“口碑”不仅是不道德的，而且会产生反作用，破坏品牌形象，玷污企业的声誉。正派的口碑营销绝对不会低估消费者的智力，绝对不会通过操纵、欺骗、注水或不诚实等手法来愚弄消费者。 1,经验性口碑 口碑营销的分类 最常见、最有力的形式，它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验，在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。 经验性口碑分正面和反面两种. 1,继发性口碑 口碑营销的分类 继发性口碑：当消费者直接感受传统的营销活动传递的信息或所宣传的品牌时形成的口碑。 这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。营销者在决定何种信息及媒体组合能够产生最大的投资回报时，需要考虑口碑的直接效应以及传递效应。 1,有意识口碑 口碑营销的分类 如营销者可以利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛。对制造有意识口碑进行投资的企业是少数，部分原因在于，其效果难以衡量，许多营销商不能确信，他们能否成功地开展有意识口碑的推广活动。 1,美国一家小唱片公司因为侵犯了一家行业巨头的著作权，遭到控诉. 百事可乐VS可口可乐----新老品牌对抗(百事可乐打出了“新一代的可乐，新一代的选择”为主题的广告) 一家企业为了引起媒体的关注与大众的口碑传播，在举行一次展会时拟采用麒麟作为中国的象征物并打算制作成展会的吉祥物，向社会征求意见，同样引起了大众的关注，企业推波助澜，引导大众的讨论：到底中国该用龙做象征物还是麒麟？该企业找出了麒麟象征中国的几个理由，拥护者众多，自然也有反对者，在讨论中大家都知道了此次展会，最终麒麟与龙分别作为吉祥物出现在了展会上，皆大欢喜。 英国一个学者做了一个有趣的实验：他神秘的向两位邻居透露一个消息，说早上一只怪鸟在自己家的庭院产下了一枚巨大的绿壳蛋，并且告诉这两个邻居不要对别人讲，可结果不到一个小时，就有人在街上议论这个事情，没到第二天，这位学者所在小镇的所有人都知道了这个消息。 王老吉。如果没有“不上火”的凉茶借助传统手段传播到位的产品认知、如果没有牵动人心的汶川地震并且王老吉又的确迅速的捐出了一个亿、如果没有企业之前在网络论坛、贴吧、QQ群、博客等网络营销应用手段的长期应用……没有这一切的基础，单单就“王老吉被通缉事件”这一标题，都有可能给企业带来极大的负面。王老吉的成功在于运用了整合营销手段的同时、更占据了“天时”、“地利”、“人和”的优势，是“长期耕耘”+“把握机会”的产物。 * * 网络营销---口碑营销 知识要点 口碑营销概述 口碑营销的优势 口碑营销的内容设计 口碑营销的三个步骤 口碑营销的四大法则 口碑营销成功的五大必要条件和方法技巧 传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的 相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。 口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”， 营销人士敖春华解释道是因为其传播的影响力 之大 口碑营销概述 1、宣传费用低 2、可信任度高 3、针对性准确 4、具有团体性 口碑营销的优势 5、提升企业形象 6、发掘潜在消费者成功率高 7、影响消费者决策 8、缔结品牌忠诚度 9、更加具有亲和力 10、避开对手锋芒 1,借势---口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。 2、利益---如超级女生及免费赠送饼干 3、新颖----海尔张瑞敏砸冰箱事件 口碑营销的内容设计 4、争议----具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。 5、私秘----因为我们每个人都有探听私密的兴趣，越是私密的事物，越是能激发我们探知与议论的兴趣。 1、把产品信息快速传递给消费者 2、要重视培养自己的忠诚客户 3、重视客户体验 4、注意与客户的沟通 如何口碑营销（通俗版） 5、注重给客户带来的实际帮助 　6、尊重客户 第一步——鼓动 第二步——价值: 消费者口碑的必须是自己值得信赖和有价值的东西 第三步——回报 口碑营销的三个步骤 第一法则：要有趣 第二法则：让人开心 第三法则：赢得信任和尊敬 第四法则：要简单 口碑营销四大法则 口碑营销成功的五大必要条件 口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展