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第3章 需求预测与管理Demand Forecasting and Management 第1节 需求管理(Demand Management) 1.1 需求管理的重要性 1.2 生产/运作管理的计划与控制系统(Production Planning and Control System, PPC) 生产/运作管理的主要工作之一，就是要把来自市场（用户）的需求，转换成企业组织制造资源的最优（最起码应是满意）的生产计划。 因此，市场的需求是最优利用企业制造资源的前提之一，是企业任何运作的“驱动源”。 为此，我们可先了解生产计划与控制系统的构成情况，看其与需求管理的关系。 生产运作管理的计划与控制系统构成 1.3 需求管理(Demand Management)的含义 需求管理的含义 所谓需求管理, 是对包括预测、接受定货决策、交货期设置、用户订货、服务、物流管理及其他与用户交往活动的总称. 需求管理是将市场上（企业外部）的需求信息转化为企业生产系统所能接受的特定信息，是生产系统的计划与控制的出发点和依据。 本章所讨论的需求管理, 主要涉及一个企业日常的生产管理中，用户需求与企业生产活动之间的交互关系，目的是通过对需求的管理, 最大限度地运用企业的能力满足用户需求。 第2节 需求的内容和方法 2.1 需求的主要内容 需求管理与生产计划（Production Planning） 需求管理的工作做好了,企业可以从中得到许多好处, 尤其是与生产管理相关的问题，例如： · 可以较好地使用和控制生产能力； · 可以恰如其分地设置用户的交货期, 得用户的信任； · 可以改进物流的运输和库存, 等等. 需求管理与主生产进度计划（MPS） 需求管理与MPS之间的交往非常频繁、内容非常详细。对MTS、ATO和MTO三种类型，需求管理的内容也有很大不同。 MTS是考虑库存的变化而不是根据与用户签定的销售合同，MPS的任务是通过补充消耗掉的库存来满足需求。 ATO(Assembly-to-order)考虑短期内的订单，按订单的交货期下达装配生产计划。 MTO很难通过预测获得需求信息。 需求管理的任务之一，就是把每天的用户订单处理成MPS。 不同生产类型企业的MPS时间栅栏(Time fence) 2.2 需求管理的方法 产品与零部件需求预测 MTS的需求管理 ATO的需求管理 MTO的需求管理 2.3 电子商务环境下的需求管理 电子商务环境下用户需求信息传递的特性: 信息发生频率高 需求品种和需求量随机变化 用户要求能即时反馈 “7?24”的服务能力 对需求管理提出了更高的要求 自动处理机制 小订单处理模式(优先准则) 生产能力状态的实时反映 与合作伙伴的结盟 物流状态跟踪 供应链运行的评价 第3节 需求预测(Demand Forecasting) 3.1 预测的概念与分类 预测是对未来事件发展的预计与推测。 预测的种类 社会预测、经济预测、技术预测、企业预测(Business forecasting) 预测的作用 Plan the system: long term planning: concerning the product service provided, what facilities and equipment to have, where to locate, and so on. Plan the use of the system: short-term or intermediate-term planning: involve planning inventory, work force level, planning purchasing and production, budgeting, and scheduling. 3.2 预测方法 ·定性预测方法 ·定量预测方法：时间序列预测模型；因果关系预测模型 ? 定性预测方法(qualitative method) 基于主观判断的预测方法. Delphi method Executive Opinions Sales Force Composite Customer Surveys 3.3 定量预测方法(quantitative method) 时间序列预测模型(Forecasting based on time series data) 1）、移动平均值(Moving Average) 简单移动平均(Simple Moving Average) 2）