国寿1N客户服务46页.pptVIP

;更多放心 更多享受 更多服务;; 这是中国人寿保险股份有限公司面向全国客户推出的客户服务新品牌。 “1”表示一个客户或一张保单，“N”表示客户可享受到多种保单服务和附加值服务，服务无止境，中国人寿为客户做出的努力也将是无止境的。;1、为数众多的保单服务; 续期缴费、保单变更等基础服务 保单借款，解决资金的燃眉之急（限于有此功能的险种） 保费自动垫交，可避免错过交费（限于有此功能的险种） 保单银行质押贷款服务 其他更多保单服务……;2、方便快捷的服务过程 ; 向广大客户公布15条《服务承诺》 实行“首问负责制” 异地出险报案、异地待查勘理赔、小额快速理赔 保单转移，让您在各地享受同样服务 部分保全业务免填单;3、畅通无阻的服务渠道 ;分布在城区、乡镇的服务网点、服务柜面销售人员以及专业、兼业代理机构，提供面对面服务银行转帐、银行代收付服务 24小时客户服务热线95519，提供全方位服务“移动95519”短信，提供续期交费提醒、保单激活等服务公司网站www.e－ 柜面自助查询保单交费状况同城通保通收、通赔通付服务;4、丰富多彩的附加值服务 ;VIP俱乐部会员服务， 如VIP专用柜面绿色服务通道、免费健康体检等。 各类客户服务活动。;我们如何能做到让“国寿1+N”更完美、更深入人心呢？ 那就一定要树立以客户为中心的全员服务意识。打破部门、渠道之间界限、整合资源、形成合力！;让我们围绕“国寿1+N”服务品牌建设及“国寿1+N”附加值服务的推动来开展工作。 ;国寿推出VIP客户;;;;;;问：;答：众所周知，中国人寿是中国内地最大的商业 寿险公司，是中国保险行业中惟一进入世界500 强的保险企业。 ;;中国人寿正在紧锣密鼓地筹备成立VIP客户俱乐部，将建立一支高水准的VIP客户服务队伍。 目前，从总公司到各分公司将设立VIP服务专项资金，并对VIP服务各项投入做好预算。;“服务是永远没有终极标准的，VIP客户是一种创新式的服务； 它向VIP客户提供的服务体现了尊重、完美和更细致的沟通与关怀。” ;中国人寿通过VIP服务 吸引VIP客户 ;目前中国人寿主要面向VIP客户提供附加值服务； 包括内部服务和外部服务两个部分。 ;内部服务是由公司直接提供的，与公司业务处理、保单销售相关的业务，比如对于VIP客户电话优先接听、给客户提供快速理赔、上门理赔，柜面服务优先等。 ;外部服务主要是公司与外部服务 提供者签约，并由外部服务提供 者直接为客户提供的服务，如通 过特约商家为客户提供的服务。 外部服务涉及客户衣、食、住、 行日常需要的主要行业，基本分 为：住宿、餐饮、娱乐、购物生活、城市旅游休闲、文化体育休闲、汽车、高尔夫等。 ;中国人寿业管部门提出： 附加值服务的目的是： 有效提升客户对公司服务品牌的认同度、忠诚度，增强公司核心竞争力，促进公司持续发展。 ;中国人寿VIP客户俱乐部是在公司 精心打造95519客户服务专线和完善“上下 联动、左右逢源”客户服务体系的 基础上成立的。 ;特享;;以钻石卡会员为例， 可享受的特殊服务有9项： ; 如何成为中国人寿 VIP客户俱乐部会员？ ;中国人寿VIP客户俱乐部会员 应该具备以下条件： ;中国国寿感谢 有您的加入！;中国人寿VIP客户 俱乐部会员级别 如何管理？ ;会员客户级别在会员卡有效期内 只升不降。 每年6月、12月公司都将重新计 算客户的积分，如果客户的积分 因新保、加保等增加、达到晋升 标准，公司将及时为客户办理会 员升级； ;如果客户的积分因满期、退保、 减保等减少，达不到原会员级别时，仍然可享受原会员权益至会员卡有效期终止。;达到“钻石卡”会员条件者，公司将即时为客户调整会员级别，不必等到6月或12月。;中国人寿的VIP服务体系的建立 已进入实战，自2006年1月到2010年，中国人寿要建立一支 经验丰富的VIP服务队伍，有针对性地服务客户、深度开发VIP客户。 ;;;VIP客户对公司贡献不仅表现为直接投保的 数量，还有衍生的贡献，即客户的影响力。 ;谢谢各位！