国寿鹤卡柜面增值服务管理44页.pptVIP

柜面增值服务管理;目 录;公司客户服务内容概览;柜面客户服务管理条线;柜面增值服务主要工作;增值服务具体实施： 鹤卡发放（临柜发卡、挂失补发、回执核销…） 国寿鹤卡服务应用（密码管理、柜面保全…） 国寿大讲堂 健康好帮手（合作医疗机构、组织体检、其他健康服务…） 特约商家（洽谈、签约、培训、管理…） 客服活动（细化方案、活动筹备…） VIP客户服务（发卡、升降级管理、优先服务、尊享服务…）;目 录;鹤卡工作整体进展情况;以数量增长为基础 以功能推广为核心 以客户持卡为目标 以有效监控为保障; 工作目标 以“国寿鹤卡”为依托，整合服务资源，完善具有一定前瞻性的鹤卡服务功能，将鹤卡作为公司全体客户享受保险服务以及附加值服务的凭证，使其成为中国寿险市场第一张“电子保单集合”，并逐步融合多种非保险服务功能，从而展现“保险一卡通”的核心服务内容。 ;鹤卡发放与送达;功能简介;功能简介;功能简介;功能简介;功能简介;功能简介;功能简介;功能简介;功能简介;鹤卡推广与使用;鹤卡持卡与使用;鹤卡持卡与使用;鹤卡在柜面的管理与应用;目 录;特约商家;特约商家管理工作要点;特约商家管理流程;特约商家服务质量监督;特约商家使用;特约商家使用;特约商家使用;特约商家使用;特约商家使用;特约商家使用;目 录;今后一段时期的主要任务;今后一段时期的主要任务;今后一段时期的主要任务;我们还需要在哪些方面努力？;我们还需要在哪些方面努力？;2010年增值服务工作重点;希望;谢谢各位！