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* 对讲机用语 1、接到对方呼唤时，回答：“收到，请讲” 2、呼叫别的岗位或部门：“002 ，103呼叫” “客户中心，101呼叫”“工程部，105呼叫” 3、听清后，回答：“好的”或“明白”， ‘请’字、‘谢’字不离口，不说与工作无关的用语、不说脏话低级庸俗的语言、不在对讲机里开玩笑、说话声音要小、以自己听清为限。 * 1）秋冬装： 穿制式衬衣，系正制式领带，衬衣上面第一颗纽扣必须扣上，衬衣下摆扎到裤内，衬衣袖扣必须扣上，秋装外套必须统一干洗，保证衣服的整洁、平整，佩戴佩发的肩章和臂章、饰带，戴正工作证，工作证统一佩戴在上衣左上兜处，保持工作证上沿与上衣兜上沿同齐；外套的纽扣必须全部扣上，扎制式武装带，制式武装带扎在第三颗纽扣与第四颗纽扣之间，必须扎紧，武装带吊环放在金属扣两边，不能在制式武装带上挂各种饰品； 2）夏装 穿衬衣时，衬衣上必须佩戴肩章和臂章，衬衣纽扣必须全部扣上，戴制式领带，领带尖与腰带扣眼同齐，衬衣下摆扎于裤内。系黑色皮带。所有个人衣物不得露出制服外。 * 1、统一着装：执勤、培训 2、工号牌：左胸前，注意 随时修整。 3、特殊说明： 培训时可以不带帽 非当班时间不得着工作装（保安宿舍除外） 除就餐后需立即上岗的情况除外。 * 1、帽子 必须戴正，帽前沿与眉同高，帽饰带保持水平，帽徽端正、帽檐距眉约两指，帽墙下头发不得超过1.5cm * * 1、放PPT 2、队员演练 3、队员纠正 4、统一标准 * 使用场合： 队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用，以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。 基本要求是“站如松”。 正确站姿的要领是： 上身正直、头正目平、两眼目视前方、下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟并拢，两脚尖分开约成60度。 * 坐岗队员、车库岗员工当班基本姿势 基本要求：“坐如钟”。 动作要领： 上身正直，头正目平，坐在座椅的2/3处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿自然分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子时，双手手心向下自然放置于桌面上） * 队员行进时的基本姿势。 基本要求：“行如风” 动作要领： 身体重心应稍向前，双眼平视前方（巡逻时可上下左右观察），面带微笑，两臂自然摆动，脚步轻稳，步速适中均匀。巡逻时应比齐步姿势稍慢。 * 在对客服务中需要快速反应 时采用的姿势 基本要求：前不露手，后不露肘。 动作要领： 身体微向前倾，上体正直，两眼目视前方，两手握拳提于腰际，前后自然摆动，步伐均匀。 * 六、指引手势 在指引路、指示方向时，五指并拢，自然伸向前下方，手心向内上方，切忌用手指指点。 七、指示物品手势 在指示物品时，五指并拢，手心向内上方，并指向物品方向。 八、交谈手势 与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈 * 在售场使用 基本要领： 站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门，左手护于车门上框，手心向下；站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上框，手心向下。 一般先开主副驾座 * 要求： 拉开单元门，人侧身站立于开着的单元门一边，一手护住门，一手作“请”的姿势。 * 进电梯： 主动呼叫电梯，电梯到达后,先行进入电梯,站立于轿厢内呼梯板一边，一手按住开门键，另一手作请进姿势，等客人完全进入后，主动为客人按电梯楼层。 出电梯： 电梯到达后，一手护按住开门健,一手作请出的姿势,待客人完全走出电梯后,再出电梯 * 基本要领： 在立正姿势的基础上，右手小臂经腹、胸部迅速抬起，大臂略平与两肩略成一直线，右手五指拼拢，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。 * 基本要领： 接班队员在距离交班队员3—5步时，相向站立，交接班队员同时敬礼，同时右跨一步，向前行进3—5步，同时转体，再行右跨一步，立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接的，待交接班仪式完毕后，再行交接。（如图） * 十六、微笑 基本要领： 眉头舒展，不应皱眉和抬眉； 双眼微微眯起，目光真诚，直视对方，嘴角上扬，双唇间微微露齿。 * 1）巡逻中在小道上碰见业主： 应在距离三米远时侧身站立让路，并点头示意或问好。