高标准、严要求始终是上航的灵魂——开展“上航管理奖”评审的经验.pdfVIP

维普资讯 erformanceExcellem 一 越 绩 教 高标准 严要求 始终是上航的灵魂 开展 “上航管理奖”评审的经验 周 赤 上海航空股份有限公司成立于1985年12月30日．是民 的手册体系．旨在使公司各部门和各岗位规范各项管理工 航体制改革后第一个成立的非民航局直属的航空公司。20 作 ，在全部生产经营和管理活动中做到有法可依、有章可 多年来．上航以良好的安全记录、高质量的服务水准和卓 循、有据可查 ，最终保证公司运行持续、安全有效。 有成效的经营管理，取得了较好的经济效益和社会效益， 安全方面 ，公司始终坚持 “安全第一是每个职工的法 形成了以总经理为第一责任人的质量管理体系．并逐步实 律责任和职业道德的准则”．建立了以《运行手册》、《工程 现了从符合性管理向卓越绩效管理转变．从关注局部到涵 手册》为主的32本运行专业管理手册．制定了《运行 自我监 盖整套卓越绩效标准的转变。 督体系和工作程序》，通过安全运行质量的自我审核．自我 发现 ，自我纠正 ，自我完善的良性循环．使各运行部门的运 一 、 质量管理在上航的形成与发展 行步入持久的法制化、规范化的管理 ．使航空安全要素始 上航成立伊始．就视质量为企业的生命。公司创始人、 终处于有效控制状态，提高了安全运行的质量。 前任董事长贺彭年先生说 ：“高标准、严要求始终是上航的 在为顾客提供优质服务的过程中，公司始终贯彻实 灵魂 !”在20多年的发展过程中始终注重运行质量 ．把质 施GB／T16177-1996公共航空运输服务质量标准》、GB／ 量工作作为上航健康运营的生命线。 T18360-2001《公共航空运输服务质量评定》、GB／T19001 1．建立 以安全、服务为主的手册管理体 系 《质量管理体系》等三个国家标准，并按照IS09000质量管 作为公司运营的依据 ．上航制定了 《营运总册》包括 理体系标准的要求编写形成了上航的 《服务质量管理手 了运行管理类手册、专业管理类手册和部门管理等三大类 册》作为向顾客提供全员、全过程、全方位的优质服务的 | 。 。 。’簟 曩雾00磐≯ |l尊l—算 l墓_黧 毫一曩 ；52 SHANGHA)Q ， 2008 9 年鬻 期 维普资讯 卓 越 绩 效 指南 。 的支持。2005年1月1日起国家正式实施了《卓越绩效评价 2．形成 了以指标分解为主 的 目标管理体 系 准则》。在了解到企业贯标的意义在于促进企业更加重视 目标管理是一种为达到整个公司的目标 把所有部门 产品、服务质量，进而重视经营的质量并推进企业学习、实 的努力集中在一起，用最少的支出来提高效益的科学的管 践卓越绩效模式标准 ，激励和引导企业找