经尿道前列腺电切术的护理.pdfVIP

按摩与康复医学 2012年 l1月 第 3卷 第 11期 (中) 总第 35期 256 ChineseManipulation RehabilitationMedicine2012，No．35 浅谈 {五日吉目沟通在临床护理工作中的应用 温百玲 张冬英 (江西省宁都县人民医院 宁都 342800) 关键词 ：语 言沟通 护理 临床应用 【中图分类号1R47 【文献标识码】B 【文章编号】10O8—1879(2012)11--0256--01 现代护理学要求护士要 “以患者为中心”，对患者进行系统化的整体 患者有较强的吸引力。时代的发展，使护理知识也在不断拓展，护理人 护理，而在临床护理中，良好的语言沟通，不仅能提高患者的满意度 ，减 员除掌握专业知识外，还要学习一些社会学 、伦理学 、心理学、护理美学 少护息纠纷 ，还有助于提高患者依从性 ，提高护理质量。下面就护理人 等方面的知识 ，以提高自身 的文化素养，更好地塑造 自身形象 。言谈举 员运用语 言沟通方面谈谈个人的一些体会： 止儒雅大方 ，以提高护患之 间的亲和力，有利 于护 息沟通 工作 的顺利 1 语言沟通的技巧 进行。 1．1 针对不同的病人采用不 同的语言沟通方式 ：由于人们的社会地位 、 3 提高自身修养是增强语言沟通技巧的关键 年龄、文化程度、个人修养与素质不同，在对待疾病 的态度，治疗上的需 3．1 注重仪表美，护士应 以庄重典雅为美，面部略带淡妆，足穿平跟软 求也不尽相同，我们必须区别对待，对文化程度高的患者，可用适当的专 底鞋，身穿洁 白、干净、得体的服装，给患者留下纯洁、文静、可信赖 的白 业术语与其沟通 ；对文化程度低病人，要用通俗易懂的语言与其交流；对 衣天使形象 。 年轻患者 ，可用随和的语气进行交流 ；对老年 患者，要用慢速、重复说 的 3．2 强化气质美 ，尊重和体贴能给患者带来 自尊和温暖 ，从而对护士产 方式与其交流；对儿童患者 ，要用童稚语言、夸奖的方式说话 ；而对聋哑 生亲切感。护士应用委婉的语言疏导 、劝慰患者 ，使患者对护士产生高 病人 ，要尽可能学习一些基本的哑语手势与其交流 。 度信任感。从态度上要始终保持精神饱满、主动热情、细心认真 ，要善于 1．2 对所有患者都要使用尊称 ：对年龄大的患者，称呼爷爷或奶奶；对 调节 自己的心境，保持平和的心理状态，提高行为护理的质量 。 年轻患者，称呼先生或美女；对儿童患者，可叫宝贝或公主。 3．3 追求语言美 ，护士在与患者沟通时，要注意语 言的准确性、通俗性 ， 1．3 使用礼貌性、解释性、保护性 、安慰性的语言 ：对不同病人使用不同 要音调适中、语气温和 ，注重语言的科学性和艺术性 ，达到沟通 的最佳 语言时，护士应面带微笑 ，主动热情为病人服务 。当病人提 出各种 问题 效果 。 时，因人而异 、恰如其分地给予解释 ；当病人对医护人员或医院有些意见 总之 ，语言沟通在护理工作 中至关重要 ，良好 的语言沟通可以消除 或不满时，要及时给予解释安慰 ，以减少或避免医患冲突；对于某些性病 误解，减少不必要 的麻烦和纠纷 ，可以达到增强护患关系 ，构建和谐 医院 或癌症病人 ，要使用保护性语言。 的目的 2 语言沟通的措施与途径 参考文献 2．1 转变观念是构建和谐护患关系的前提：强化服务意识，提高服务质量， [1] 曹力，李黎．放射科护士的角色作用 [J]．中外医疗护理学分册， 提倡主动服务、人性化服务。以平等真诚的态度对待病人，把病人当亲人，让 2003，22(IO)：471 病人感到护士服务热情周到，态度和蔼可亲，增强病人的信任安全感。 [2] 黄俊琴，段 占东．浅谈